• Garantia de Qualidade

Garantia de Qualidade

Tendo em conta a estreita colaboração entre a eCarsTrade’s e as principais empresas de leasing da Europa, todos os nossos veículos têm um contrato de manutenção com as concessionárias das marcas oficiais. Isto significa que todos os carros disponíveis na nossa página vêm com um histórico de serviço completo. Assim os quilómetros de cada carro estão garantidos.

Cada veículo está sujeito a uma inspeção profissional por especialistas independentes. Os relatórios de avaliação e as fotos detalhadas garantem aos clientes da eCarsTrade a autenticidade das informações declaradas nos veículos indicando detalhadamente no relatório técnico os eventuais defeitos, visíveis de qualquer forma, no álbum de fotos online

Na eventualidade de ser encontrada por parte da nossa equipa alguma discrepância entre o relatório técnico e o real estado do carro, serão realizados todos os esforços necessários no sentido de solucionar o problema*.

* Dependendo do fornecedor e do tipo de problema, as várias soluções podem ser:

  1. Reparação do defeito por parte do fornecedor
  2. Compensação financeira pelos custos de reparo relacionados
  3. Cancelamento da compra no leilão e reembolso do valor pago {APENAS quando as soluções “a)” e “b)” não forem bem sucedidas ou impossíveis.}.

 

Caso encontre algum defeito que não esteja mencionado na descrição do carro no momento do levantamento do mesmo, por favor informe a eCarsTrade imediatamente. Qualquer defeito oculto deverá ser comunicado à empresa dentro de 1 dia útil após o levantamento do carro. Se o veículo adquirido for transportado do nosso parque para o destino final, através de uma empresa de transporte, a reclamação deverá ser mencionada no CMR ou nos documentos de entrega. Caso o dano não esteja especificado no CMR ou nos documentos de entrega, a reclamação não será aceite.

Faremos o nosso melhor para satisfazer as necessidades dos nossos clientes o mais rápido possível.

Para que a reclamação seja aceite, deve respeitar os seguintes aspectos:

  1. No caso dos danos serem no corpo da viatura, as alegadas reparações devem ser provadas ou por foto, ou por um relório de um perito especializado, que contenha o problema técnico, e o mesmo deverá ser feito pela concessionária oficial.
  2. O montante em questão deverá ser superior a 200€
  3. No caso de existirem defeitos, o seu pedido deve ser apresentado antes do veículo ter percorrido mais de 50km, face à quilometragem indicada na fatura de compra.

Em alguns casos, poderá ser necessário fornecer um relatório técnico dos danos, emitido pela concessionária oficial, para a eCarsTrade. O custo do relatório de danos feito pelo perito deverá ser suportado pelo cliente.

Por favor, tenha em atenção que alguns danos são considerados normais devido à idade e quilometragem do veículo. Veja abaixo a lista de reclamações que não são aceites:

Reclamações Técnicas Inaceitáveis

  • Lâmpadas dos faróis com defeito (não funcionam)
  • Bateria vazia
  • Pneus carecas (pneus sem piso)
  • Volante do motor usado se o carro tiver mais de 100.000 km
  • Ar condicionado que n=ao arrefece
  • Correia de distribuição dentada, sem ser alterada/substituída
  • Pastilhas de travão/Calços dos travões usados
  • Sem antena de rádio
  • Ausência do GPS driver (disco or cartão SD)
  • Filtro Particular
  • Falta do pneu de reposição suplente ou do pneu de emergência
  • Rolamentos
  • Amortecedores defeituoso
  • Polias de desvio
  • Sem serviço de manutenção
  • Mancha de óleo no motor
  • Falta do COC
  • Ausência da segunda chave
  • Ausência da tampa do motor
  • Ausência da proteção de plástico por baixo do veículo;

 

 Reclamações Interiores e Exteriores Inaceitáveis

  • 1) Reclamações Exteriores
  • Pintura descascada no capot
  • Para-brisas lascado
  • Riscos (mais pequenos do que 2 cm)
  • Riscos que podem ser polidos
  • Riscos nas jantes
  • Riscos nos espelhos retrovisores
  • Riscos nas partes plásticas do corpo do carro (peças não envernizadas)
  • Ausência do logótipo do carro
  • Peças que foram bem repintadas/li>
  • Ausência das tapas das rodas
  • Faróis de nevoeiro rachados
  • 2) Reclamações Interiores
  • Odor Fétido (mau cheiro)
  • Manchas nos assentos
  • Falta de isqueiro
  • Couro rachado ou algo semelhante
  • Interior sujo
  • Couro Usado
  • AUsência do suporte da mala

 


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