• Conformidade da qualidade e reclamações

Conformidade da qualidade e reclamações

 

Na eCarsTrade, estamos empenhados na transparência e na resolução de quaisquer problemas de forma justa. Esta página explica como garantimos a conformidade da qualidade e os passos a seguir se precisar de abrir uma reclamação.

Histórico de manutenção

A maioria dos veículos na eCarsTrade provém das principais empresas de leasing e aluguer da Europa. Estes carros são frequentemente mantidos ao abrigo de contratos de concessionários oficiais da marca, o que significa que a maioria deles tem um histórico de manutenção completo.

No entanto, os carros podem também ser provenientes de retomas (concessionários que vendem veículos de particulares), o que significa que podem não ter um histórico de manutenção.

Se o histórico de manutenção de um carro estiver disponível, pode encontrá-lo na descrição da página do carro.

Alguns fornecedores fornecem o histórico digital de manutenção após o levantamento do veículo. Neste caso, o histórico de manutenção não será visível online, mas será mencionado na descrição do leilão.

❗Se o histórico de manutenção não for não for apresentado, tal significa que pode não estar disponível para esse veículo. A falta do histórico de manutenção não pode ser utilizada como motivo para apresentar uma reclamação após a compra do carro, pelo que deve ter este facto em conta antes de efetuar uma licitação.
❗Apenas fornecemos o histórico digital de manutenção quando está disponível, nunca o folheto em papel, mesmo que seja visível nas fotografias.

Relatório de avaliação

Se a empresa de leasing ou de aluguer colaborar com um serviço de inspeção independente, como a Dekra ou a Macadam, o veículo terá um relatório de avaliação adicional. Este relatório inclui fotografias pormenorizadas, destacando o estado do veículo e quaisquer danos visíveis.

É importante verificar cuidadosamente o relatório de avaliação e as fotografias do carro antes de efetuar uma licitação. Se os danos forem visíveis nas fotografias ou mencionados no relatório, não podem ser reclamados mais tarde.
 

❗Se o relatório de avaliação não for apresentado, tal significa que este não está disponível para esse veículo. A falta de um relatório de avaliação não pode ser utilizada como motivo para apresentar uma reclamação após a compra do carro, pelo que deve ter este facto em conta antes de efetuar uma licitação.

A importância das fotografias nas reclamações

❗Na resolução de reclamações, as fotografias prevalecem sempre sobre a descrição escrita do veículo. Se um pormenor for visível nas fotografias mas não for mencionado na descrição, as fotografias terão precedência.

Por exemplo, se a descrição indicar que o veículo tem "5 lugares", mas as fotografias mostrarem claramente apenas 2 lugares, resolveremos a reclamação com base nas fotografias.


Quem tira as fotografias para os anúncios de carros e para o relatório de avaliação?

  • O nosso stock - as fotografias são tiradas pela eCarsTrade (se as fotografias tiverem o nosso logótipo) ou pelo fornecedor.
  • Leilões e Preços Fixos - as fotografias são tiradas pelo fornecedor (tanto para o anúncio como para o relatório de avaliação).

 

Verifique sempre as fotografias com atenção antes de fazer uma licitação, pois são a fonte de informação mais fiável sobre o carro.

Se houver um problema com o carro que não seja visível nas fotografias ou mencionado no relatório de avaliação (se disponível), pode apresentar uma reclamação.

Como abrir uma reclamação

As reclamações são analisadas caso a caso. Uma vez que estamos a comprar os carros em nome do cliente, o nosso objetivo é chegar a um compromisso justo entre o cliente e a empresa de leasing. As soluções possíveis incluem reembolsos monetários para reclamações significativas ou descontos em compras futuras.

 

Entre em contacto com o seu gestor de conta para receber o formulário de reclamação. Depois de abrir a reclamação, receberá uma resposta por escrito no prazo de uma semana.

As reclamações são processadas uma vez por semana pelo nosso departamento de reclamações dedicado.

 

Prazo para a abertura de uma reclamação

O prazo para a apresentação de uma reclamação depende do tipo de levantamento:

  1. Camioneta com chapas de matrícula da empresa

    • Danos na carroçaria - notifique-nos imediatamente após a recolha
    • Para problemas técnicas e outros - notifique-nos no prazo de 48 horas após a recolha

  1. Levantamento por um camião de transporte oficial - notifique-nos no prazo de 48 horas após a receção do veículo. O problema deve ser registado nas cópias do exemplar do CMR para o destinatário e para o transportador antes de a empresa de transporte deixar as suas instalações. Se o problema não tiver sido registado no CMR, a reclamação pode ser rejeitada.

 

Condições para a apresentação de uma reclamação

Para que uma reclamação seja aceite, esta deve preencher as seguintes condições

  1. Montante do pedido: o custo do problema deve ser superior a €300 (sem IVA).

  2. Para danos na carroçaria, envie-nos:
    • Fotografias e/ou vídeos nítidos dos danos
    • Fotografia do número VIN
    • Fotografia do painel de instrumentos com a quilometragem visível
    • CMR com o problema registado
    • Relatório de diagnóstico* (pode ser necessário mediante pedido)

  3. Para problemas técnicos, envie-nos:
    • Vídeo que demonstre o problema com o motor a funcionar e mostre o número VIN + o painel de instrumentos com a quilometragem visível
    • CMR com o problema registado
    • Relatório de diagnóstico* (obrigatório)

  4. Limite de quilometragem: em caso de defeito, o veículo não deve ter percorrido mais de 100 km para além da quilometragem registada na fatura de compra.


 

*O relatório de diagnóstico deve incluir a quilometragem, o número VIN e detalhes sobre o problema, com códigos de peças sobresselentes oficiais de uma oficina autorizada (+ os respetivos dados de contacto).

O custo do relatório de diagnóstico deve ser suportado pelo cliente e não pode ser reembolsado pela eCarsTrade. O nosso departamento de Reclamações reserva-se o direito de entrar em contacto com a oficina para obter informações adicionais.

Danos e defeitos não passíveis de reclamação

❗Não podem ser efetuados pedidos de indemnização nos seguintes casos:

  • Veículos com mais de 250.000 km de quilometragem

  • Veículos marcados com o ícone de danificado 

  • Veículos marcados com o ícone de problemas técnicos 

  • Veículos que apresentem quaisquer luzes de erro nas fotografias, mesmo que não estejam marcados com o ícone de problemas técnicos.

Considere cuidadosamente o estado do veículo antes de efetuar uma licitação.

 

Problemas técnicos não passíveis de reclamação

  • Bateria

  • Polia da correia

  • Rolamento da roda

  • Manchas de óleo no motor

  • Pastilhas/discos de travão usados

  • Amortecedores defeituosos

  • Volante do motor (se a quilometragem for superior a 100.000 km)

  • Caixa de velocidades automática (se a quilometragem for superior a 170.000 km)

  • Correia de distribuição ou corrente de distribuição não alterada/não substituída

  • Ar condicionado não arrefece

  • Falta do controlador GPS (disco ou cartão SD)

  • Filtro de partículas (se a quilometragem for superior a 150.000 km)

  • Falta do histórico de manutenção ou do Certificado de Conformidade (COC)

  • Variações nos valores das emissões de CO2 (os clientes devem verificar eles próprios os valores de CO2 antes de licitar/comprar: carros belgas, carros neerlandeses)

  • Diferença de quilometragem até 2.500 km entre a quilometragem indicada e a quilometragem real (esta diferença não afeta o valor do carro)

    •  

    Problemas exteriores e interiores não passíveis de reclamação

  • Lâmpadas dos faróis defeituosas

  • Pneus e rodas

  • Falta da segunda chave do carro

  • Falta da tampa do motor

  • Fundo do carro em plástico em falta

  • Peças com pintura lascada ou repintadas

  • Vidro do para-brisas lascado

  • Pequenos riscos (máx. 10cm)

  • Faróis de nevoeiro rachados

  • Desgaste do interior (por exemplo, fissuras em couro sintético, couro usado)

  • Manchas, sujidade no interior ou odores (por exemplo, cheiro a fumo ou a animais)

  • Acessórios em falta ou gastos (por exemplo, pneu sobresselente, kit de emergência, ferramentas)

  • Falta de pequenos componentes (por exemplo, logótipo do carro, antena do rádio, isqueiro, tampa da bagageira, tampas das rodas)

  • Falta do livro de registo do histórico de manutenção

    •  

    Se o seu pedido envolver algum dos pontos acima referidos, será rejeitado.

     


    A Carregar
    Loading