• FAQ

FAQ

QUESTÕES GERAIS

Quem é a eCarsTrade?

A eCarsTrade é uma plataforma internacional online de leilões de automóveis, em rápido crescimento. Com sede no coração da Europa, somos uma empresa jovem e inovadora, centrada no remarketing automóvel - revenda de veículos anteriormente pertencentes a empresas de leasing, concessionários e empresas de aluguer de curta duração da Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos. Oferecemos aos nossos clientes uma vasta gama de serviços, incluindo assistência burocrática, ajuda logística e apoio de um gestor pessoal. Ajudamos centenas de comerciantes de automóveis e profissionais do sector automóvel a comprar veículos de alta qualidade nos nossos leilões e a desenvolver a sua atividade.

Quem pode usar o eCarsTrade?

Empresas automotivas da UE e comerciantes automotivos fora da UE. As empresas não automotivas também podem comprar na eCarsTrade, mas as condições são diferentes, e o depósito obrigatório será, neste caso, maior.

Para que países vendem os vossos veículos?

O nosso principal mercado é a União Europeia, mas também vendemos carros a comerciantes de automóveis de fora da UE. Com o serviço de entrega da eCarsTrade, podemos organizar o transporte de veículos para empresas da UE, mas atualmente não podemos organizar o transporte para comerciantes de fora da UE.

É seguro comprar carros online?

Sim. Todos os nossos carros vêm de empresas de leasing e concessionárias confiáveis que documentam com precisão e extensivamente a quilometragem, o histórico de manutenção e a condição atual dos veículos. As fotos detalhadas e os relatórios de avaliação fornecem aos nossos clientes confiança no estado dos carros e uma descrição precisa de quaisquer danos. Além disso, cada veículo é minuciosamente inspecionado por especialistas profissionais e independentes.

INTRODUÇÃO À ECARSTRADE

Quais documentos eu preciso fornecer para comprar na eCarsTrade?

Os comerciantes da UE precisam fornecer documentos oficiais da empresa com as seguintes informações: nome da empresa, número de IVA, nome completo do proprietário, endereço completo da empresa e uma digitalização de um documento de identidade ou passaporte válido do proprietário.

Os comerciantes de fora da UE precisam fornecer uma digitalização de um documento de identidade ou passaporte válido, endereço completo de residência ou empresa e documentos da empresa (se houver).

Porquê precisa dos documentos da minha empresa e de um documento de identificação válido?

Frequentemente temos verificações financeiras e, nesses casos, precisamos garantir que tudo esteja em conformidade com o VIES (Sistema de Troca de Informações do IVA). Os documentos da sua empresa são mantidos APENAS para eCarsTrade e não são compartilhados para nenhum outro propósito.

Quando é que posso começar a licitar?

Depois de a nossa equipa ter validado os seus documentos e de ter obtido o estatuto de utilizador Silver/Gold, está pronto para licitar! Tenha em atenção que, para obter licitações ilimitadas, terá de efetuar um depósito. Por favor, consulte User Statuses para mais informações.

Porquê tenho que pagar um depósito?

O depósito é uma garantia de sua capacidade de compra. Paga apenas uma vez e é totalmente reembolsável. Depois de pagar o depósito, obtém licitação ilimitada. O valor do depósito pode variar.

PROCESSO DE LICITAÇÃO E COMPRA

Não consigo encontrar o carro que estou a procurar. O que é que posso fazer?

O nosso Smart Finder permite-lhe guardar a marca, o modelo e as características exactas do automóvel que procura. Quando um automóvel que corresponda a todos os seus critérios aparecer no nosso site, enviar-lhe-emos um e-mail. Basta certificar-se de que tem a subscrição de e-mail activada através da sua Página pessoal! Pode também contactar-nos a qualquer momento e nós ajudá-lo-emos a configurar o seu Smart Finder.

A calculadora de sugestões de licitação não está a funcionar. Como é que posso calcular quanto devo licitar?

Se a calculadora não estiver a funcionar, pode tentar selecionar manualmente o modelo do automóvel no menu pendente. Se isso não resolver o problema, tente adicionar mais alguns filtros à sua pesquisa, como a quilometragem ou o ano de registo. Se a calculadora ainda não estiver a funcionar depois de ter feito tudo isto, não hesite em contactar o seu Gestor de conta para obter assistência.

Como é que sei se ganhei um leilão?

Se ganhou um leilão, enviaremos por e-mail a fatura proforma 24-48 horas após o encerramento do leilão. Se não tiver ganho o leilão, não receberá um e-mail, mas pode sempre ver o estado de todas as suas licitações na sua Página pessoal.

Fiz o lance mais alto, isso significa que vou ganhar o veículo?

Não necessariamente. Mesmo que seu lance seja o mais alto, ainda depende da empresa de leasing. Se a empresa de leasing não atingir o preço-alvo que pretende, ainda tem o direito de recusar a venda.

Posso anular uma compra/licitação efectuada por engano?

Pode eliminar ou modificar as suas licitações APENAS nos leilões às cegas antes de o leilão terminar. Não pode cancelar as suas licitações em leilões abertos, preços fixos e no nosso stock. Após o término do leilão, todas as licitações e compras efectuadas na eCarsTrade são vinculativas e não podem ser canceladas. Serão aplicadas penalizações em caso de cancelamento (ver os nossos Termos & Condições). Por favor, entre em contacto com o seu Gestor de Conta em caso de erro ou problema.

Se perder o leilão, ainda posso comprar o carro?

Não recebemos actualizações dos nossos parceiros sobre se os veículos foram vendidos após o fim do leilão. Os nossos parceiros colocarão o veículo novamente online se o veículo não tiver sido vendido após o fim do leilão. Neste caso, receberá um e-mail a notificá-lo de que o veículo em que licitou está novamente online. No entanto, tem de ter assinaturas de e-mail activadas, o que pode fazer através da sua Página pessoal.

Como funciona um leilão aberto?

Para participar de leilões abertos, precisa primeiro pagar o depósito. Nos leilões abertos, pode ver o lance mais alto atual e fazer um lance mais alto para ter uma chance de ganhar. Precisará acompanhar o leilão de perto até que ele feche, para ter a maior chance de superar os lances de outros comerciantes e ganhar. Sugerimos que aumente os seus lances em não mais que 200-500€ por vez.

Por favor, não licite a menos que tenha a certeza absoluta de que pode pagar pelo veículo, uma vez que não é possível cancelar as suas licitações em leilões abertos.

O carro não é automaticamente seu, mesmo que seja o maior licitante após o término do leilão. O vendedor ainda tem o direito de decidir se quer vender o carro por aquele preço ou não.

Como funciona um leilão cego?

Nos leilões às cegas, não pode ver as licitações de outros utilizadores, como acontece nos leilões abertos. Tem de propor o preço que está disposto a pagar por esse veículo. No entanto, ao contrário dos leilões abertos, nos leilões às cegas pode eliminar ou alterar a sua oferta enquanto o leilão estiver ativo.

Quando o leilão for encerrado, receberá um e-mail no prazo de 24 horas se tiver ganho o veículo. Se não tiver ganho, não receberá um e-mail, mas poderá verificar o estado do leilão na sua Página pessoal.

Mais uma vez, o vendedor decide se quer vender o carro pelo preço proposto ou não. Se precisar de ajuda para determinar o valor da licitação, pode utilizar a nossa calculadora de sugestões de licitação ou contactar-nos para obter assistência na estimativa.

Como funcionam os Preços Fixos?

Fácil! Se gostar do carro e do seu preço, clique em "Comprar agora". Entraremos em contato com você em até 2 horas. Esteja ciente de que não é possível cancelar esta compra e que não temos nenhuma informação adicional sobre o carro além do que vê na página do carro.

Como funciona o Nosso Stock?

O nosso Stock é constituído pelos nossos veículos disponíveis para compra e a maioria já se encontra no nosso armazém. Pode comprá-los com a opção "Compre agora", e todas as informações sobre o carro estão disponíveis em nosso site. Depois que os carros estiverem presentes em nosso site por um determinado período de tempo, terá a oportunidade de nos fazer uma oferta e obter o carro por um preço menor.

Como funcionam as nossas ofertas de stock atual?

Às vezes, poderá fazer uma oferta mais baixa para os veículos do Nosso estoque do que o preço que vê online, permitindo que obtenha o carro por um preço mais baixo. Sugerimos não baixar o máximo de 400€ em comparação com o preço online. Tem duas chances de oferta por carro.

PAGAMENTO E IVA

Quanto custa comprar um carro?

O preço de um carro consiste na sua licitação + a nossa comissão. Nossa comissão inclui uma taxa administrativa e o custo do transporte do veículo até nossas instalações. A comissão depende do valor do seu lance e do país de origem do carro. Não há surpresas escondidas aqui - o preço total estará visível para você antes de fazer uma oferta. Para mais informações sobre a comissão, confira nossa página de Custos.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Para o depósito de segurança - pagamento online ou transferência bancária.

Para carros e serviços extras - SOMENTE transferência bancária da conta bancária da sua empresa. O dinheiro deve ser transferido do país onde a sua empresa está registada.

Posso pagar em dinheiro?

Todos os pagamentos devem ser feitos através de transferência bancária da conta bancária da sua empresa.

Quantos dias tenho para pagar o automóvel?

O pagamento da viatura tem de ser efectuado por transferência bancária a partir da conta bancária da sua empresa no prazo de 3 dias úteis a contar do momento em que recebe a notificação do prémio por e-mail ou na sua Página pessoal. O prazo de pagamento pode variar em função do seu estado de utilizador. O prazo também será mencionado na fatura proforma que receberá. Se transferir o seu pagamento após o termo do prazo, serão aplicadas taxas de atraso.

E se eu pagar depois do prazo indicado na fatura proforma?

Se não cumprir o prazo da sua fatura proforma, serão aplicadas taxas de pagamento em atraso a partir do 7º dia após a criação da fatura proforma. As taxas de pagamento em atraso não afetarão os clientes que pagarem as suas faturas proforma a tempo.

O preço da taxa de pagamento em atraso será calculado em 0,075% do preço total do carro/dia, com um mínimo de 10€/dia.

Aqui estão alguns exemplos:

 

preço do veículo Taxa de pagamento em atraso/dia
€ 5000

€ 10

€ 10.000

€ 10

€ 15.000

€ 11,25

 

Cada vez que tivermos que cobrar a taxa, a sua proforma será atualizada automaticamente. Pode acessar a proforma atualizada através da página do carro ou do e-mail de lembrete. O carro não será liberado até que a taxa tenha sido paga.

 

Posso obter uma cópia da fatura?

Tem acesso a todos os documentos, incluindo facturas, na sua Página pessoal.

Os preços são inclusivos ou exclusivos de IVA?

Existem dois tipos de preços que pode ver na eCarsTrade:

  • IVA dedutível - a maioria dos preços na nossa plataforma não inclui IVA (preço líquido).
  • Margem: IVA não dedutível - se a viatura tiver sido comprada a um particular, o preço inclui IVA e não é dedutível.

Posso pagar o preço com IVA incluído?

As empresas da UE têm de comprar veículos com IVA excluído e depois declarar o IVA no seu país. No entanto, apenas as empresas belgas podem pagar o preço com IVA incluído.

As empresas fora da UE têm de comprar veículos com o IVA incluído, que é reembolsado após a confirmação da exportação pela alfândega.

Na tabela abaixo pode ver as regras aplicáveis a você com base nos detalhes do seu veículo:

 

Tipo de carro Destino CUBA
carro dedutível IVA Bélgica 21% - IVA incluído
UE (exceto Bélgica)

0% - IVA excluído

O IVA deve ser declarado no país de destino final.
Fora da UE

0% - IVA excluído

Precisa pagar o valor total do IVA (21%) como garantia. Pode reivindicar esse valor depois que o veículo adquirido cruzar as fronteiras da UE e o documento EX-A for oficialmente registrado pelo ponto de inspeção de fronteira da UE.
carro de margem Qualquer país O IVA já está incluído no preço da viatura e não pode ser deduzido.

Tenho de pagar o IVA para exportar para fora da UE?

Como cliente não pertencente à UE, terá de efetuar um depósito que representa o montante total do IVA. Iremos preparar a documento EX-A necessário para a exportação e o reembolso do IVA.

Pode reclamar o IVA depois de o veículo adquirido atravessar a UE e o documento EX-A ser oficialmente registado pelo ponto de inspeção fronteiriço da UE.

Para obter o IVA de volta, primeiro verifique o status de exportação do carro em MRN Follow-up (apenas movimento internacional). Depois de obter o comprovativo de exportação através do MRN Follow-up, envie-nos os seus dados bancários e o comprovativo de exportação por e-mail para [email protected].

TRANSPORTE E RECOLHA DOS SEUS VEÍCULOS

Os veículos comprados podem ser-me entregues?

Sim, somos capazes de organizar o transporte para empresas da UE. O carro comprado pode ser-lhe entregue diretamente se a sua localização puder ser alcançada por um camião de transporte de carros.

Depois de ganhar um carro, a opção de solicitar a entrega aparecerá em:
1. O e-mail com a sua fatura pró-forma
2. As minhas viaturas na secção da sua página pessoal

Também pode solicitar o seu orçamento de entrega personalizado enviando um e-mail para [email protected].

De momento, não podemos efetuar entregas a comerciantes de países terceiros.

Qual é o procedimento de levantamento?

Assim que recebermos o seu pagamento, direcionaremos o seu veículo para o estacionamento eCarsTrade na Bélgica. O prazo de entrega do carro depende do país de origem.

Assim que a viatura chegar ao nosso parque de estacionamento juntamente com os respetivos documentos, receberá um e-mail com o documento de autorização de levantamento e o estado da viatura muda para “pronto a levantar”. Precisa preencher este documento com os dados da empresa de transporte que está a usar e nos enviar de volta assinado e carimbado antes da coleta. O seu veículo está oficialmente pronto para a coleta.

O que é um código de levantamento e como posso obtê-lo?

O código de levantamento é um código que nosso estacionamento Ghislenghien exige para que o motorista do caminhão possa entrar em suas instalações. Por se tratar de um estacionamento privativo, não é possível entrar sem este código.

Para receber o código, precisa enviar a Autorização de levantamento assinada e carimbada com o nome da empresa de transporte preenchida para [email protected].

Quantos dias tenho para levantar o veículo do vosso armazém?

Recomendamos que levante o automóvel no prazo de 10 dias úteis, a partir do momento em que recebe a notificação de levantamento por correio eletrónico e o estado do automóvel muda para "veículo a recolher" na sua Página pessoal. Se este limite de 10 dias for ultrapassado, reservamo-nos o direito de cobrar taxas de estacionamento.

Posso retirar o carro diretamente na empresa de leasing?

Não. Sempre transportamos o veículo primeiro para as nossas instalações para inspecioná-las e garantir que tudo esteja em ordem. Isso é feito no seu melhor interesse, caso precisemos resolver quaisquer problemas ou reclamações.

O veículo terá matrícula quando o levantar?

Não. O veículo NÃO terá a matrícula de origem. Os nossos gestores terão todo o prazer em explicar-lhe exatamente como pode obter matrículas de trânsito. Tenha em atenção que terá de o fazer pessoalmente em Bruxelas. A eCarsTrade não pode obter matrículas de trânsito em seu nome. Para obter mais informações sobre como obter matrículas de trânsito, contacte o seu Gestor de Conta ou consulte a secção Matrículas de trânsito da sua página Pessoal.

Quanto tempo levará para ter o carro pronto no estacionamento?

O prazo de entrega começa a partir do momento em que o seu pagamento é recebido e processado em nossa conta.

O prazo de entrega depende de cada empresa fornecedora, pelo que deve verificar o prazo de entrega estimado na página do automóvel.

Em média, os automóveis provenientes da Bélgica são os que chegam mais rapidamente, os automóveis franceses e holandeses demoram até 20 dias úteis e os automóveis alemães e italianos demoram até 30 dias úteis a chegar à eCarsTrade.

Qual é o horário de funcionamento dos locais de levantamento?

Overijse : segunda-feira - sexta-feira 09:00 - 17:00
Ghislenghien : segunda a sexta-feira, das 08h00 às 11h50, das 12h30 às 16h00
Puurs : segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00

Posso retirar o carro com a matrícula da minha empresa?

Sim, pode. No entanto, as matrículas precisam de estar em nome da mesma empresa que consta na fatura (o endereço e o país precisam de coincidir). Por favor, forneça-nos cópias das matrículas por e-mail antes da recolha para garantir que as suas matrículas serão aceites. Certifique-se de que está autorizado a conduzir até à Bélgica e de volta com estas matrículas. A eCarsTrade não tem responsabilidade por eventuais problemas se decidir usar matrículas da empresa.

DOCUMENTOS DO VEÍCULO

Quais documentos são fornecidos com o carro?

Fornecemos a nota fiscal, os documentos originais do registro e o COC, se houver (Certificado de Conformidade).

Posso obter documentos EX-A e EUR.1?

Podemos fornecer o documento EX-A por 50€ caso esteja a exportar o carro para fora da UE. Informe-nos com antecedência se precisar do documento EX-A para que possamos organizá-lo a tempo. Leia mais sobre o procedimento de obtenção de uma declaração EX-A.

O documento EUR1 pode ser fornecido apenas para determinadas marcas e precisa ser emitido por outra agência. A eCarsTrade não pode fornecê-lo, pois não somos o fabricante original do carro. Por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente para mais informações.

Como vou receber os documentos do carro?

Overijse : Receberá os documentos do veículo no levantamento. Normalmente enviamos a Autorização de levantamento somente após recebermos esses documentos da locadora ou concessionária de origem do carro. Se os documentos não estiverem disponíveis, ainda pode retirar o carro sem eles, mas a eCarsTrade não tem nenhuma responsabilidade após esse ponto (por exemplo, documentos perdidos da empresa de leasing). Quando os documentos estiverem disponíveis, ser-lhe-ão cobrados 50€ pela entrega dos documentos através de um estafeta.

Ghislenghien : A empresa de transporte primeiro pega o carro com o documento CMR. Ao receber o veículo, deve assinar e carimbar o CMR e enviá-lo de volta para o e-mail [email protected]. Por favor, mencione o endereço onde deseja receber os documentos, e nós os enviaremos via correio.

Puurs : Pode levantar os documentos no nosso escritório de Overijse após a recolha dos seus veículos em Puurs, ou solicitar a entrega por correio, enviando-nos o seu endereço preferido para [email protected].

Recebi meu carro sem os documentos. O que faço para obtê-los?

Se retirou o carro em Ghislenghien, não se preocupe, é normal que tenha recebido o carro sem documentos. Para recebê-los, precisará enviar uma cópia do CMR assinado e carimbado para [email protected]. Depois de recebermos o CMR, enviaremos-lhe os documentos originais do carro pelos correios e forneceremos um código de rastreamento.

Se levantou o veículo na Puurs, basta enviar um e-mail para [email protected] com o endereço para onde pretende que enviemos os documentos.

Todos os automóveis têm um COC?

Depende do país de origem do veículo. A maioria dos veículos provenientes da Bélgica e do Luxemburgo tem um COC. Os veículos provenientes dos Países Baixos e da Alemanha têm um COC que NÃO é o COC da marca original. Os veículos provenientes de França nunca têm um COC. Pode ver quais os documentos fornecidos com cada veículo na descrição e nas fotografias do veículo. Os veículos provenientes de Itália não têm COC.

A SUA CONTA

Como é que posso aplicar um código promocional?

Depois de comprar um carro e receber a fatura pró-forma, vá para a sua Página pessoal e localize o separador chamado “códigos promocionais” no menu do lado esquerdo. Adicione o seu código promocional lá para ativá-lo.

Agora que está ativo, vá para a página do carro que ganhou/comprou e aplique o seu código promocional lá. Receberá então uma fatura proforma actualizada com o desconto aplicado.

Se tiver dificuldades com este processo, contacte o seu Gestor de Conta, e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Porquê não consigo aplicar um código promocional nas ofertas promocionais do Stock?

As ofertas de estock já estão com desconto. Os nossos códigos promocionais não podem ser combinados com outros descontos.

Porquê a minha conta foi bloqueada?

Existem alguns motivos principais pelos quais sua conta pode ser bloqueada:
 
  • Tem uma permisão de temporária, mas não carregou seus documentos para se tornar um usuário Silver em 30 dias. No entanto, ainda pode fazer login, enviar os seus documentos e se tornar um usuário Silver para desbloquear sua conta.
     
  • Comprou um carro, mas seu pagamento está atrasado. Pague pela(s) sua(s) compra(s) para ser(em) desbloqueada(s) e poder comprar novamente.
     
  • Percebemos atividades suspeitas ou má conduta. Entre em contato com seu gerente para obter mais informações.
     
Para desbloquear sua conta, entre em contato com seu gerente para obter mais informações e saber o que deve ser feito.

Como é que obtenho o reembolso do meu depósito?

Envie uma mensagem de correio eletrónico para [email protected], mencionando o motivo pelo qual pretende a devolução do seu depósito e os seus dados bancários. Tenha em atenção que só podemos reembolsá-lo se todas as transacções tiverem sido concluídas. O reembolso será visível na sua conta no prazo de 20 dias úteis.

Em quais casos a eCarsTrade se reserva o direito de reter o depósito?

Se o cliente não respeitar as suas obrigações contratuais, o depósito será utilizado para cobrir a perda financeira da eCarsTrade causada pela má conduta do usuário (recusa de pagamento após vencer um leilão, cancelamento da compra por motivos pessoais, etc.)

No entanto, nunca queremos que um pequeno conflito atrapalhe a cooperação futura. Mesmo quando temos que manter o depósito por qualquer motivo, mas o cliente ainda deseja retomar a cooperação, ficamos felizes em fazê-lo. Nestes casos, solicitaremos um novo depósito mais alto.

A Carregar
Loading