9 erros comuns nas vendas de automóveis e como corrigi-los
As concessionárias de carros tem que ter equilíbrio na hora de vender carros, abastecer estoque e manter os clientes satisfeitos. Descubra como trilhar essa trajetória com sucesso e corrija os erros mais comuns!
Você está procurando aprimorar sua estratégia de negócios, atrair mais clientes e melhorar seu processo geral de vendas - mas não sabe ao certo por onde começar e qual conselho seguir? Estamos aqui para ajudar a limpar as águas e fornecer dicas simples que vão longe.
Quando se trata de concessionárias de automóveis e de compra de carros em geral, os clientes - particulares e comerciantes - apreciarão um negócio transparente e proativo. Para fazer uma venda bem-sucedida, preparamos algumas dicas para você sobre como tornar seu negócio comercial mais fácil de usar e evitar alguns dos erros mais comuns que as concessionárias de automóveis cometem.
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1. Crie um site que atenda às necessidades de seus clientes |
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2. Reconhecer o potencial das mídias sociais |
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3. Conheça seu público-alvo |
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4. Tenha conhecimento sobre o seu produto |
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5. Crie um processo de vendas eficiente |
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6. Trabalhe com fornecedores confiáveis |
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7. Entenda o poder de ótimas fotos |
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8. Invista em SEO |
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9. Acompanhe seus clientes existentes |
1. Crie um site que atenda às necessidades do seu cliente
As primeiras impressões são importantes, e é aqui que a funcionalidade do seu site faz uma grande diferença. Dependendo se você está vendendo para clientes particulares ou outros profissionais automotivos, você precisará descobrir que tipo de informação seus clientes precisam e ter uma boa quantidade dela em seu site.
Preste atenção especial à sua página inicial. Torne-o atraente para seus clientes e forneça informações iniciais suficientes para que eles estejam dispostos a clicar em outras páginas do seu site e fazer uma pesquisa dos veículos oferecidos.
Use análises para entender exatamente quais partes do seu site são atraentes para os usuários, mas também para ver especificamente quando e onde seu cliente em potencial decide clicar e sair do site.
Em seguida, você pode trabalhar para melhorar esse tipo de conteúdo ou serviço específico. Talvez suas opções de pesquisa possam ser otimizadas e personalizadas e talvez a jornada do cliente possa ser aperfeiçoada para obter um pouco mais de clareza.
Encontrar um equilíbrio entre pouca e muita informação é essencial. Quanto mais tempo você gasta construindo seu site, mais tempo um cliente lhe dará - e você fará uma venda bem-sucedida!
2. Reconhecer o potencial das mídias sociais
A pesquisa mostra que sete em cada dez compradores de veículos são influenciados pelas mídias sociais, o que as torna uma ferramenta poderosa para investir tempo.
Investigue quais plataformas de mídia social funcionam melhor para o seu negócio e poste nelas regularmente. Você pode interagir com compradores em potencial, comprar estoque, envolver-se na experiência do cliente e responder a avaliações, perguntas e sugestões.
A publicidade é essencial - atraia novos públicos que acessarão seu site e divulgarão sua empresa.
DICA eCarsTrade PRO - mantenha um controle meticuloso de suas despesas, para garantir que você possa ajustar seus anúncios e postagens de forma a maximizar seu alcance e taxa de sucesso. Se um anúncio não estiver funcionando para você em termos de atingir todo o seu potencial, revise-o para atingir o público certo.
Como na maioria das estratégias de negócios, a consistência é fundamental. Manter um perfil on-line ativo, juntamente com tempos de resposta rápidos, mostra que os clientes podem confiar em você e em sua empresa.
3. Conheça seu público-alvo
Quem são seus clientes em potencial e quem você deseja atingir por meio de seu processo de vendas? Um dos erros mais comuns é mirar em qualquer um e em todos, esperando que mais cedo ou mais tarde algo dê certo. Temos a solução certa para esse equívoco comum!
Restrinja seu público de acordo com os fatores que mais funcionam a seu favor. Pode ser uma certa faixa etária ou uma faixa de renda - pense em quais carros você teria orçamento para comprar se estivesse no lugar de seus clientes. Que tipo de veículo e quais características você estaria procurando? Depois de estabelecer isso, concentre-se em combinar o produto certo com o cliente certo.
Falando das necessidades de seu público, invista em um ótimo suporte ao cliente. Manter os clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos. Depois de se concentrar em quais tipos de compradores deseja atingir, ajude-os a se tornarem clientes fiéis, mostrando a eles que você está presente para todas as possíveis dúvidas e problemas.
Aqui na eCarsTrade, investimos muito tempo e esforço na construção de relacionamentos reais com nossos clientes, permitindo que eles sempre tenham contato direto com o gerente de conta designado. Ter essa conexão humana é essencial para fazer com que seus clientes se sintam reconhecidos e cuidados.
4. Tenha conhecimento sobre o seu produto
Pense em todas as perguntas que você poderia ter se estivesse comprando um carro e prepare uma resposta para cada variação de veículo que você oferece. Vendedores confiantes atraem a confiança dos clientes no produto que estão comprando.
Se você ajustar seu tom de voz de acordo e ouvir ativamente - isso instantaneamente torna seu produto mais digno de compra. E mais importante, ouvir ativamente seus clientes permite que você implemente o feedback deles e melhore sua estratégia de vendas.
Uma boa estratégia de vendas percorre um longo caminho - prepare um benefício ou um fato positivo sobre um veículo e esteja pronto para mencioná-lo durante uma conversa com um potencial comprador. Mostre sua experiência sendo transparente e honesto com seu cliente e oriente-o na escolha de um veículo que atenda perfeitamente às suas necessidades, além de caber em seu orçamento.
Pense em todas as perguntas que os clientes anteriores tiveram e antecipe no que um futuro comprador em potencial pode estar interessado. Um bom vendedor precisa de boas habilidades de comunicação para transmitir seu conhecimento e seu ponto de vista sem pressionar o cliente ou fazê-lo se sentir inadequado. Saiba mais sobre como aperfeiçoar suas habilidades neste artigo .
5. Crie um processo de vendas eficiente
Vender um carro é da maior importância, naturalmente, mas e se você também pudesse usar o processo de vendas para criar uma experiência positiva para seus clientes, para que eles a) voltem e b) espalhem boas notícias sobre você e sua empresa? Sim por favor.
Concentre-se primeiro em vender valor e depois fale sobre grandes negócios para economizar dinheiro. Sabemos que todo mundo adora um bom desconto, mas um bom valor geralmente vem em primeiro lugar para seus clientes - um investimento de alta qualidade também economiza dinheiro a longo prazo.
Ofereça uma solução para os problemas de seus compradores e você conquistará um cliente fiel. Pense em incluir estratégias como e-mails diretos e boletins informativos - seja enviando uma nota pessoal ou atualizando sua presença na mídia social, você pode garantir que seus clientes continuem voltando sempre que precisarem de um novo veículo.
6. Trabalhe com fornecedores confiáveis
Em 2023, agora mais do que nunca, a maioria das coisas acontece online e todos nós nos tornamos digitais. Você, como comerciante, pode ter o mesmo tipo de perguntas sobre a compra de um carro on-line que um cliente em potencial - respondemos a algumas dessas perguntas em nosso artigo desmistificado sobre leilões de carros on-line .
Mais importante ainda, fazer uma pesquisa sobre com quem você deseja trabalhar - e obter - será benéfico a longo prazo, tanto para seus números de vendas quanto para a satisfação de seus clientes.
Fazer sua pesquisa e procurar fornecedores confiáveis também pode ser um exercício de empatia. Seus clientes se preocupam em trabalhar com grandes revendedores da mesma forma que você se preocupa em encontrar ótimos fornecedores. Portanto, colocar-se no lugar deles permitirá que você melhore seu produto e sua estratégia, para que você possa criar essa conexão com seus clientes.
Manter uma boa relação de trabalho com o seu fornecedor ajuda-o a obter uma vantagem competitiva no mercado de comércio automóvel e ajuda a incutir um sentimento de confiança nos seus potenciais clientes. Isso certamente ajudará você a obter essas avaliações cinco estrelas pela qualidade consistente do seu serviço!
Todos os nossos carros aqui na eCarsTrade vêm de empresas de leasing e concessionárias confiáveis que documentam com precisão a quilometragem, o histórico de serviço e a condição atual dos veículos. Então, se você está procurando um fornecedor confiável, não procure mais.
7. Entenda o poder de ótimas fotos
Os relatórios mostram que 62% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto se puderem ver fotos dele primeiro. Faz sentido, certo? Você pode ver o que está obtendo sem ir fisicamente a lugar nenhum - e sem potencialmente se decepcionar com o processo. Seus clientes ficarão gratos por economizar algum tempo.
Tire muitas fotos do veículo, de todos os ângulos. Pense em incluir um vídeo também, especialmente se você tiver uma quantidade limitada de espaço em seu site. Certifique-se de não ignorar nenhum defeito que o veículo possa ter - os compradores apreciarão a honestidade e a franqueza.
Além de uma câmera e algumas habilidades básicas de edição, você precisa decidir sobre o local da filmagem e quais serão os produtos principais (aqueles em que você está focando para alcançar os maiores números de vendas).
Para saber mais sobre como tirar ótimas fotos para sua concessionária, confira nosso artigo sobre como tirar fotos incríveis de seus carros e aumentar suas vendas .
8. Invista em SEO
Se você escolher palavras-chave muito competitivas e “comumente usadas”, seu conteúdo pode não aparecer na primeira página do mecanismo de pesquisa. Por outro lado, se você usar palavras-chave não convencionais que ninguém procura, as pessoas não encontrarão seu site. Então como proceder? Temos o conselho certo para você.
Coloque suas palavras-chave naturalmente no texto e em poucos lugares estratégicos em todo o site. As palavras-chave devem ir na introdução ou perto do topo da página, bem como na conclusão da página.
Você também pode incluir as palavras-chave em sua tag de título e meta descrição, que aparecem no link do seu site no Google.
Investir em marketing é um presente que continua sendo oferecido e é uma busca valiosa para todos os comerciantes de automóveis. Se você não sabe por onde começar ou deseja aperfeiçoar sua estratégia geral de marketing, saiba mais com a ajuda de nossas estratégias de marketing .
9. Acompanhe seus clientes existentes
Quando se trata de acompanhamento, é importante se concentrar em seus compradores em potencial e nos clientes existentes. Não fazer uma venda imediatamente não significa que a venda não acontecerá, mas há coisas que você pode fazer para garantir que isso realmente aconteça.
Clientes particulares e profissionais precisam de um pouco de tempo antes de fazer uma compra grande, o que é perfeitamente normal. Ofereça conselhos sobre a compra em potencial e forneça quaisquer negócios que você possa conseguir para eles. Acompanhe por e-mail ou por telefonemas curtos e agradáveis. Sempre certifique-se de parecer útil e paciente.
Depois que o cliente fizer a compra, mostre a ele que sua boa vontade foi mais do que uma coisa única. Deixe-os saber que podem vir até você em caso de dúvidas e preocupações futuras - provavelmente eles não precisarão de sua ajuda, mas isso os deixará com uma sensação de segurança e satisfação em tomar a decisão certa ao escolher comprar de você.
Corrija erros comuns que as concessionárias cometem e aumente as vendas
Então aí está! Estas são algumas das áreas de melhoria mais comuns nas quais você pode trabalhar, esteja você no setor de carros usados B2C ou B2B.
Se você deseja aprimorar sua estratégia de negócios, atrair mais clientes ou simplesmente melhorar seu processo geral de vendas, essas dicas simples o ajudarão a começar no caminho certo.
E se você está procurando uma nova fonte de carros usados para o seu negócio automotivo, é aí que entra o eCarsTrade! Registre-se agora e navegue por centenas de carros ex-locação.
