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5 ideias para melhorar a satisfação do cliente no seu concessionário
Aumente a satisfação do cliente do seu concessionário com estas estratégias eficazes. Desde a melhoria das experiências digitais até ao fornecimento de opções de financiamento flexíveis, encontrará cinco ideias para fazer com que o seu concessionário e os seus clientes prosperem.
O que acontece se for um dos vários comerciantes de carros usados numa área competitiva? Bem, tem de diferenciar o seu negócio de alguma forma.
A satisfação do cliente é o diferenciador perfeito porque distingue o seu concessionário ao criar uma experiência positiva para os seus clientes. Quando os clientes se sentem valorizados e as suas necessidades são sempre atendidas, é mais provável que escolham o seu concessionário em vez de outros.
Portanto, se pretende maximizar a satisfação do cliente no seu concessionário, está no sítio certo. Iremos partilhar consigo dicas eficazes, práticas e acionáveis.
A satisfação do cliente é um fator estratégico, eis porquê
A forma mais direta de aumentar a rentabilidade do seu concessionário é vender mais automóveis. No entanto, essa não é a única forma!
De acordo com a Zendesk, 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais dinheiro com empresas que oferecem uma ótima experiência ao cliente.
Portanto, é evidente que a satisfação do cliente não é apenas uma adição agradável de ter— é um fator estratégico que desempenha um papel enorme no sucesso do seu concessionário.
Melhorar as experiências dos clientes do sector automóvel pode levar a uma maior fidelização dos clientes, a um boca-a-boca positivo e, em última análise, a um negócio mais rentável.
Portanto, da próxima vez que se sentir tentado a saltar uma chamada de acompanhamento, pense nos lucros que poderá obter ao prestar um serviço excecional.
Ideias que deve tentar para maximizar a satisfação do cliente num concessionário
“Melhorar a experiência do cliente do concessionário” pode parecer uma frase assustadora. Felizmente, o processo é fácil de realizar; só é preciso um pouco de preparação.
Agora vamos guiá-lo através de cinco ideias que pode implementar para garantir a satisfação do cliente no seu concessionário.
Idéia 1: Faça com que os clientes se sintam bem-vindos digitalmente
Não ficará surpreendido ao saber que a maioria dos compradores de automóveis começa a procura do seu novo veículo online.
É por isso que deve otimizar a presença digital do seu concessionário em conformidade e garantir que o seu website é acolhedor e envolvente.
Dê uma olhada em como fazemos isso nós mesmos:
Quando entra pela primeira vez no site da eCarsTrade, é recebido com uma descrição clara do nosso negócio. “Leilões de carros ex-leasing da Europa” é uma frase que informa imediatamente os visitantes da nossa especialidade.
Assim, aqueles que estão interessados neste tipo de serviço vão ficar e navegar, enquanto outros podem rapidamente decidir se não é o que eles estão a procurar e seguir em frente.
Em seguida, enumeramos os passos a seguir para abastecer a sua frota a partir dos nossos leilões, cada um deles representado visualmente com gráficos claros para um processo simples.
Estas são apenas algumas das estratégias que os concessionários de sucesso utilizam para aumentar a satisfação do cliente online. Se pretende que o seu sítio Web satisfaça tanto os clientes como os motores de busca, eis os elementos que o seu sítio Web tem de conter:
- Navegação intuitiva
- Conteúdo visual de alta qualidade
- Design responsivo
- Fotos de qualidade
- Conteúdo automóvel amigo do SEO
- Chamadas para ação claras (CTAs)
- Depoimentos de clientes
- Informações de contacto
Depois de implementar tudo isto, irá criar uma experiência mais agradável para os seus clientes, e provavelmente obter mais vendas.
Idéia 2: Cuide da satisfação do cliente mesmo depois de uma venda
A satisfação do cliente vai para além do momento em que um cliente compra um carro. Idealmente, o cliente irá cuidar das suas necessidades mesmo após a compra, o que é conhecido como a experiência pós-venda automóvel.
Dependendo da especialidade do seu concessionário, este compromisso pode envolver:
- Oferecer serviços de manutenção
- Suporte de garantia
- Guias de instalação de peças
- Acompanhamento
Os follow-ups são uma estratégia particularmente conhecida na indústria automóvel, e pode encontrar muitos conselhos sobre follow-ups com potenciais compradores que demonstraram interesse num concessionário.
Por exemplo, este vídeo mostra-lhe um guia estruturado sobre o acompanhamento de clientes que visitaram o concessionário mas não efectuaram uma compra.
No entanto, é igualmente importante fazer o acompanhamento dos clientes que já lhe compraram um automóvel. Esta estratégia pós-venda mostrará aos clientes que eles são valorizados e apoiados muito depois de deixarem o concessionário.
Portanto, quer telefone para perguntar aos clientes se estão satisfeitos com o seu novo carro, quer faça o check-in para oferecer mais ajuda, fará com que se sintam bem por terem escolhido o seu concessionário e que voltem sempre
Ideia 3: Oferecer veículos de alta qualidade
O seu concessionário de carros usados pode atender a clientes particulares, frotas comerciais, ou talvez esteja focado na compra de carros danificados e na sua renovação ou venda de peças. Seja qual for a sua especialidade, os seus clientes finais esperam veículos fiáveis, de alta qualidade e adequados às suas necessidades.
Por outras palavras, se se preocupa com a satisfação do cliente no seu concessionário, o seu ponto de partida deve ser a oferta de veículos de alta qualidade.
Com a eCarsTrade, abastecer os concessionários é agora mais fácil do que nunca.
Pode utilizar a plataforma para participar em leilões ou comprar veículos vendidos a preços fixos.
De qualquer forma, pode sentir-se confiante sabendo que está a abastecer o seu lote com carros que foram inspeccionados e cujas caraterísticas estão descritas em detalhe.
A eCarsTrade pode também ajudá-lo com a exportação e entrega, o que lhe permite encontrar os melhores carros usados em toda a Europa.
Isto, por sua vez, permite que os seus clientes tenham acesso a uma gama mais vasta de veículos de alta qualidade, garantindo que encontram exatamente o que procuram e aumentando a sua satisfação com o seu concessionário.
Idéia 4: Responder às avaliações dos clientes
A maioria dos clientes hoje em dia lê as avaliações das empresas antes de comprar delas— eles confiam nas avaliações para tomar decisões informadas.
Portanto, gerir ativamente as avaliações é a sua oportunidade de influenciar potenciais clientes, mostrando como está empenhado na qualidade e na satisfação do cliente.
Como escrevemos no nosso artigo sobre a construção de relações com os clientes, tornar as coisas pessoais e usar os nomes dos clientes pode ajudar a criar uma ligação mais forte. Esta prática não deve ser limitada apenas aos discursos de vendas; deve também aplicá-la ao responder às avaliações dos clientes.
Observe como a Autobedrijf De Klip, uma concessionária de carros usados com sede em Roterdão, se dirige aos clientes pelo primeiro nome quando responde a críticas positivas.
Um exemplo de uma avaliação positiva no TrustPilot
Com certeza, não há nada mais fácil do que responder “Thank you!” a todas as críticas positivas.
No entanto, os clientes não gostam muito de empresas que só respondem a elogios. Uma pesquisa da BrightLocal 2024 revela que os clientes são mais propensos a usar empresas que respondem a avaliações positivas e negativas.
Fonte de dados: BrightLocal
Dê uma olhada em como a mesma concessionária que você viu acima respondeu a uma crítica negativa acusando a concessionária de enganar os compradores.
Como pode ver, a concessionária reconheceu (e gentilmente negou) a acusação e também ofereceu ao cliente a oportunidade de contatá-los para obter mais assistência, com o objetivo de resolver quaisquer problemas.
Um exemplo de uma avaliação negativa no TrustPilot
Esta resposta mostra que o concessionário se preocupa com a satisfação do cliente e mantém a porta aberta para resolver a situação de uma forma construtiva.
Em suma, quer receba críticas boas ou más, deve sempre dedicar algum tempo a apresentar respostas ponderadas. Lembre-se de que os seus potenciais clientes, que você ainda não conheceu, podem estar a ler isto!
Idéia 5: Implemente opções de financiamento flexíveis
Os automóveis podem ser uma grande despesa para qualquer pessoa, incluindo os compradores empresariais. Se pensarmos bem, os clientes empresariais são especialmente afectados porque muitas vezes compram vários veículos por mês, o que resulta num preço elevado.
Oferecer opções de financiamento flexíveis torna a compra de um veículo mais fácil e aumenta a satisfação do cliente, ajudando os compradores particulares e empresariais a encontrar planos de pagamento que atendam às suas necessidades.
Portanto, se a sua empresa o puder suportar, considere oferecer:
- Taxas de juro baixas para empréstimos
- Descontos para compras a granel
- Planos de pagamento diferido para empresas
- Promoções sazonais com ofertas especiais de financiamento
Estas opções ajudam os seus clientes a gerir melhor os seus orçamentos, tornando mais fácil para eles conduzir os veículos que desejam, o que acaba por aumentar a sua satisfação geral com o seu concessionário.
Avançar a satisfação do cliente no seu concessionário
Aqui está— estas cinco ideias mostram que melhorar a satisfação do cliente é mais fácil do que se poderia pensar.
Ao pô-las em prática, pode criar clientes mais felizes e um concessionário mais bem sucedido.
Responder a uma avaliação de um cliente ou fazer uma chamada de acompanhamento pode parecer uma tarefa pequena, mas acções como estas contribuem muito para criar confiança e fortalecer as relações com os seus clientes.
Pode implementar a maioria das ideias que abordámos por si próprio. No entanto, se quiser agilizar o abastecimento de veículos, pode contar com a eCarsTrade para tornar o seu trabalho mais fácil!
A eCarsTrade não é apenas uma plataforma de leilões em linha - somos também um recurso valioso para comerciantes e negociantes de carros. O nosso blogue oferece conselhos de especialistas sobre vários tópicos, incluindo:
