Aumente o sucesso da sua concessionária de automóveis com estas 5 estratégias de marca online
Descubra tudo o que você queria saber sobre a estratégia de gestão da marca de uma concessionária de automóveis e saiba como você pode elevar sua própria marca usando o poder da Internet, práticas de design inteligentes e tecnologia moderna.
Os automóveis, sejam novos ou usados, são um item de luxo para os comsumidores. A estratégia de gestão da marca de sua concessionária deve refletir esse fato e projetar um senso de qualidade, confiabilidade e confiabilidade se você deseja que seus números de vendas permaneçam consistentemente altos.
Neste artigo, falaremos sobre cinco práticas recomendadas que você pode começar a implementar imediatamente para elevar sua marca e impressionar seus compradores, para que sua empresa seja a primeira em que eles pensem quando estiverem prontos para comprar.
Vamos começar explicando como uma presença on-line forte pode fazer maravilhas para o reconhecimento da marca, o início da jornada de um comprador com você.
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1. Aumente sua presença online |
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2. Crie network usando as mídias sociais |
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3. Mantenha uma identidade visual |
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4. Melhore a experiência do cliente |
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5. Certifique-se de que seus produtos são de primeira linha |
5 estratégias de marca on-line para sua concessionária de automóveis
Aumente sua presença online
Comprar um carro não é uma aquisição pequena. É por isso que a maioria dos compradores gosta de pesquisar um pouco sobre a concessionária antes de decidir fazer negócios com alguém.
De acordo com estudos recentes, grande parte dessa pesquisa será feita na internet, já que 76% dos consumidores afirmam que pesquisarão o site de uma empresa antes de visitar seu endereço físico.
Portanto, se você deseja aumentar a conscientização sobre sua marca e mostrar aos clientes em potencial que pode confiar, precisa ter uma presença on-line sólida e fazer marketing digital ativo.
Um bom ponto de partida é ter um site moderno e rico em informações que seus clientes possam visitar para fazer coisas como:
- Saiber mais sobre a sua empresa.
- Consultar a sua oferta de viaturas.
- Saiber mais sobre seus termos e condições.
- Encontrar informações de contato para que eles possam entrar em contato.
Seu site pode conter recursos como uma barra de pesquisa para que os visitantes encontrem facilmente as marcas e modelos nos quais estão interessados e uma opção de bate-papo para que possam obter respostas rápidas para suas perguntas.
Funcionalidade de pesquisa eCarsTrade
Seu site geralmente será a primeira interação do comprador com sua marca, por isso é uma jogada inteligente investir em web design de qualidade para causar uma boa primeira impressão que ficará.
E enquanto você está nisso, você também pode criar um perfil comercial do Google para sua concessionária. Esse serviço gratuito permite que você gerencie uma vitrine digital para sua empresa, colete avaliações de seus clientes e torne-se detectável nos serviços do Google, como o Maps.
Faça sua própria página do Google Business
Este perfil contém a localização exata de sua concessionária, horário de funcionamento, site e informações de contato, bem como uma grande variedade de outros dados que os clientes precisam ao pesquisar uma empresa local.
Mais importante ainda, os clientes podem deixar suas avaliações em seu perfil e contar a outras pessoas que tipo de experiência tiveram com você, o que pode ajudá-lo a construir uma boa reputação e mostrar aos novos compradores que você pode confiar.
Confira mais de nossas avaliações do Google
Então, como você pode ver, muito da construção de marca moderna é feita online. Seu comprador em potencial espera ver seu site e ler alguns comentários antes de decidir entrar em contato sobre a compra. Forneça a eles esses recursos e você verá melhores vendas como resultado.
Crie um network usando as mídias sociais
Falando em recursos on-line, você também deve saber que a mídia social desempenha um papel importante na promoção da marca de sua concessionária e na decisão do cliente de comprar de você.
Na verdade, pesquisas sobre o comportamento do cliente mostram que 71% dos compradores de carros são influenciados pelas mídias sociais durante o processo de compra.
Mas com tantos sites sociais hoje em dia, como você decide onde construir seu público?
Bem, a mesma pesquisa concluiu que os consumidores no mercado de um carro novo ou usado são os mais ativos nas seguintes redes:
- YouTube (41%)
- Facebook (37%)
- Instagram (21%)
- Twitter (13%)
Isso significa que a melhor maneira de envolver seus compradores em potencial é ter uma abordagem multicanal e postar conteúdo de qualidade em pelo menos alguns, se não todos, desses sites de mídia social.
Agora, você deve estar se perguntando que tipo de conteúdo você deve postar.
Essa é realmente a parte divertida da mídia social. Você pode se sentir à vontade para compartilhar todos os tipos de notícias sobre sua empresa, ofertas interessantes para seus compradores e até mesmo seus conselhos especializados como um profissional automotivo experiente.
Por exemplo, você pode apresentar seus melhores veículos e contar um pouco sobre eles ao seu público para despertar o interesse e motivá-los a entrar em contato.
Apresente carros novos que você vende por meio de sua concessionária
Ou você pode apresentar os membros de sua equipe para mostrar aos compradores que sua concessionária é administrada por profissionais apaixonados e capazes que podem atender às suas necessidades e cuidar bem deles, caso decidam trabalhar com você.
Siga-nos em nosso instagram eCarsTrade
Por fim, você pode usar a mídia social para promover seus outros recursos online, como seu blog, para atrair o comprador para a história de sua marca e se afirmar como um especialista na área, alguém que possui todas as respostas de que precisa.
A mídia social é sua chance de contar a história de sua marca e construir relacionamentos duradouros com compradores que apreciarão a percepção de sua empresa e as ofertas e conselhos que você enviar a eles. Atualize seus perfis regularmente com conteúdo envolvente e veja sua base de clientes crescer.
Mantenha uma identidade visual
Quando o termo “marca” é mencionado, a mente das pessoas costuma ir direto para os aspectos visuais do branding.
Portanto, se você deseja elevar sua marca e se destacar na mente de seus compradores, seu primeiro passo deve ser desenvolver e manter uma identidade visual.
Isso soa um pouco abstrato, não é?
Vamos enumerar alguns elementos que podem compor sua identidade visual para esclarecer. Estes podem incluir:
- Uma paleta de cores
- um logotipo
- Tipografia
- Fotos e imagens
Cada um desses aspectos desempenha um papel em tornar sua marca reconhecível e transmitir aos seus compradores que você oferece um serviço confiável e de alta qualidade.
Pegue as cores da sua marca, por exemplo. Você sabia que usar uma paleta de cores específica pode tornar sua marca 80% mais reconhecível ?
Isso pode parecer uma afirmação ousada, mas você já sabe que isso é verdade. Por exemplo, dê uma olhada nas paletas de cores de algumas marcas famosas abaixo.
Apostamos que você pode reconhecer alguns deles apenas pela cor:
Agora, desenvolver uma identidade visual pode ser uma tarefa bastante desafiadora, que exige tempo e muita expertise. Portanto, para obter melhores resultados, é uma boa ideia contratar um designer para fazer esse trabalho para você.
Um bom lugar para encontrar um pode ser uma das plataformas populares de freelancers, onde vários tipos de especialistas oferecem suas habilidades para empresas em todo o mundo.
Fiverr é uma dessas plataformas. Você só precisa criar uma conta e procurar um designer que atenda às suas necessidades.
Encontre mais inspiração de identidade visual no Fiverr
Um bom designer pode orientá-lo sobre a direção que sua identidade visual deve tomar, criar todos os materiais necessários (os elementos que falamos acima) e até mesmo desenvolver diretrizes de marca para que você e sua equipe possam aplicar com segurança sua identidade visual no dia-a-dia.
Depois que esses materiais são criados, é importante manter sua identidade visual em toda a sua marca e comunicação com possíveis compradores.
Com isso, queremos dizer que o logotipo, as cores da marca e a tipografia devem fazer parte de todos os materiais de marketing, como mercadorias da empresa, anúncios online e impressos, panfletos e, é claro, suas contas de mídia social.
A eCarsTrade usa o vermelho como elemento básico de nossa identidade visual
Lembre-se, quanto mais você promover sua identidade visual, mais reconhecível sua marca será. Depois de serem expostos aos seus recursos visuais, quando os compradores estiverem prontos para comprar, sua concessionária será a primeira marca em que eles pensarão.
Melhore a experiência do seu cliente
Agora que você conquistou seu cliente com seu conteúdo e identidade visual atraentes, é hora de mostrar a ele por que você é um dos principais players do setor, fornecendo a ele uma excelente experiência do cliente, o aspecto mais dinâmico e envolvente de sua marca. .
Isso é importante para o seu processo de vendas porque, de acordo com o último Relatório de Tendências de CX da Zendesk, “70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências de cliente fluidas, personalizadas e perfeitas”.
Mas o que isso significa no contexto da indústria automotiva?
Essencialmente, significa que você deve fazer melhorias nas partes do processo de vendas que seus compradores consideram desafiadoras, tediosas ou ineficientes.
Felizmente, a tecnologia moderna pode conter algumas soluções.
Por exemplo, processos de vendas complexos envolvendo contratos e formulários infinitos podem se beneficiar do software de automação com recursos de preenchimento automático e opções de assinatura automática para que os clientes não precisem preencher, imprimir, assinar, digitalizar e enviar documentos repetidamente .
Use o software de automação para simplificar seu papel
O software de automação pode economizar muito tempo no aspecto formal da compra de um carro e manter o cliente envolvido e entusiasmado durante todo o processo de vendas.
Falando em acelerar os processos, uma grande tendência nas vendas de carros hoje é a entrega sem contato - o processo em que os compradores são livres para navegar no banco de dados interativo de carros do vendedor (incluindo galerias de fotos e vídeos), avaliar suas opções, tomar decisões informadas e fazer pagamentos sem nunca passar por uma concessionária porque todo o processo é feito online.
Ser capaz de fazer pesquisas em seu próprio tempo e no conforto de sua própria casa, sem qualquer pressão de um vendedor, tornou esse o método preferido dos compradores, tanto no espaço B2B quanto no B2C. Portanto, pode valer a pena explorar quais partes da experiência do cliente podem ser transferidas online.
O processo de vendas não é mais apenas mover produtos, mas sim proporcionar experiências memoráveis para seus clientes. Veja o que você pode fazer para melhorar a experiência dos compradores com você e certamente os verá novamente quando estiverem procurando outro veículo.
Garanta que seus produtos sejam top de linha
Os compradores não associarão qualidade e confiabilidade à sua marca se os carros que você vende não estiverem nas melhores condições no momento da compra.
Portanto, nossa última dica para elevar sua marca é se concentrar em fornecer os melhores veículos possíveis para seus compradores e mantê-los em boa forma enquanto estiverem em sua posse.
A primeira parte desta equação, sourcing, depende de suas parcerias com fornecedores de automóveis. Isso não é um problema se você estiver comprando carros novos, mas se estiver trabalhando com veículos usados, pode ser difícil avaliar o estado do veículo até que seja tarde demais.
É por isso que você deve sempre trabalhar com vendedores que possam garantir um alto padrão de qualidade para cada veículo em sua oferta.
Por exemplo, aqui na eCarsTrade , os compradores se beneficiam de uma garantia de qualidade em várias camadas.
Todos os nossos carros são carros ex-leasing, o que significa que eles vêm com um histórico de serviço completo e a quilometragem é absolutamente garantida.
Além disso, todos os carros também são inspecionados por especialistas independentes para verificar seu estado, e as compras não avançam sem o relatório completo.
Contanto que você adquira seus carros de fontes confiáveis como eCarsTrade, você não terá problemas com clientes insatisfeitos e sua empresa terá uma boa reputação.
Mas isso não é o fim da história. Para que você otimize ainda mais a qualidade dos seus veiculos, também precisará ficar em dia com a manutenção enquanto esses carros estiverem em sua posse.
Especialistas automotivos experientes, como Ben Christensen, recomendam a parceria com um bom mecânico para reparos e verificações, além de ter um membro dedicado da equipe fazendo verificações regulares para detectar pequenos danos com antecedência, para que você possa consertá-los e aumentar suas margens de lucro!
Certifique-se de divulgar todos os danos por meio de fotos e descrições detalhadas ou corrigi-los para aumentar o valor de revenda do carro. Confira nosso guia para tirar ótimas fotos para sua empresa de automóveis e também como consertar pequenos danos .
De qualquer forma, dedicar atenção suficiente às boas práticas de aquisição e manutenção fará maravilhas pelo seu negócio.
Uma boa promoção da marca on-line da sua concessionária significa ótimas vendas
Concluindo, fica bastante claro por que o branding é tão importante para o seu processo de vendas. Os elementos e as características de sua marca contam uma história que ressoa com seus compradores e, por fim, os convence de que podem confiar em você, repetidamente, sempre que estiverem procurando um carro no mercado.
Neste artigo, fornecemos cinco dicas sobre como elevar sua marca para aumentar suas vendas. Alguns deles dependem de novas tecnologias, enquanto outros exigem que você faça parceria com os principais especialistas e provedores de serviços.
O fornecimento de carros de primeira linha para sua concessionária desempenha um papel importante aqui, e a eCarsTrade o cobre nessa frente. Dê uma olhada em nossa seleção de carros usados e fique tranquilo sabendo que você está garantindo os melhores veículos para sua própria clientela.
