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Estas páginas explicam como funciona a eCarsTrade. Se alguma informação aqui contida for diferente dos Termos e Condições Gerais, os Termos e Condições Gerais prevalecem.
Perguntas gerais
Introdução
Processo de licitação e compra
Pagamento e IVA
Levantar o seu carro
Transporte e entrega
Documentos do carro
A sua conta
O que é a eCarsTrade?
A eCarsTrade é uma plataforma internacional de leilões de carros online em crescimento, com sede na Europa Central. Somos uma empresa jovem e inovadora especializada na revenda de veículos. Focamo-nos a revenda de veículos usados que pertenceram a empresas de locação financeira, concessionários, empresas de aluguer de veículos de curto prazo e empresas de troca em toda a Europa, incluindo a Bélgica, a França, a Alemanha, o Luxemburgo, os Países Baixos, a Espanha, a Itália e outros países.
Oferecemos uma gama de serviços, incluindo apoio com a documentação, logística e orientação das nossas equipas de pós-venda, atendimento ao cliente e gestores de conta. Todos os anos, ajudamos centenas de revendedores e profissionais do setor automóvel a encontrar veículos de qualidade nos nossos leilões e a expandirem os seus negócios.
Oferecemos uma gama de serviços, incluindo apoio com a documentação, logística e orientação das nossas equipas de pós-venda, atendimento ao cliente e gestores de conta. Todos os anos, ajudamos centenas de revendedores e profissionais do setor automóvel a encontrar veículos de qualidade nos nossos leilões e a expandirem os seus negócios.
Quem pode usar a eCarsTrade?
Concessionários de automóveis e outras empresas do setor automóvel, dentro e fora da UE, podem comprar veículos na eCarsTrade.
Empresas de outros setores também são bem-vindas, mas aplicam-se condições diferentes e o depósito exigido será maior.
Empresas de outros setores também são bem-vindas, mas aplicam-se condições diferentes e o depósito exigido será maior.
Para que países vendem veículos?
O nosso principal mercado é a União Europeia, mas também vendemos carros a revendedores fora da UE. Com o serviço de entrega da eCarsTrade, podemos organizar o transporte do veículo diretamente para o seu parque de estacionamento.
É seguro comprar veículos na eCarsTrade?
Há uma década que fazemos a ponte entre proprietários de frotas e concessionários de veículos desde o lançamento da eCarsTrade, em 2016.
Com mais de 25 parceiros de fornecimento e mais de 10 000 empresas registadas, somos uma empresa de confiança tanto para revendedores de automóveis como para profissionais do setor automóvel.
Os veículos da eCarsTrade provêm das principais empresas de locação financeira, empresas de aluguer de automóveis, concessionários e profissionais de revenda da Europa. Regra geral, esses carros geralmente recebem manutenção em concessionários oficiais das marcas, portanto, a maioria possui um histórico de manutenção completo. Quando os carros chegam às nossas instalações, são inspecionados para garantir a qualidade.
Caso o fornecedor trabalhe com um serviço de inspeção independente, também poderá estar disponível um relatório de avaliação com fotos detalhadas e anotações sobre o estado e os danos do veículo.
No entanto, nem todos os carros possuem histórico de manutenção e/ou um relatório de avaliação. Por exemplo, carros usados recebidos como parte de um pagamento nunca são acompanhados de um histórico de manutenção.
Com mais de 25 parceiros de fornecimento e mais de 10 000 empresas registadas, somos uma empresa de confiança tanto para revendedores de automóveis como para profissionais do setor automóvel.
Os veículos da eCarsTrade provêm das principais empresas de locação financeira, empresas de aluguer de automóveis, concessionários e profissionais de revenda da Europa. Regra geral, esses carros geralmente recebem manutenção em concessionários oficiais das marcas, portanto, a maioria possui um histórico de manutenção completo. Quando os carros chegam às nossas instalações, são inspecionados para garantir a qualidade.
Caso o fornecedor trabalhe com um serviço de inspeção independente, também poderá estar disponível um relatório de avaliação com fotos detalhadas e anotações sobre o estado e os danos do veículo.
No entanto, nem todos os carros possuem histórico de manutenção e/ou um relatório de avaliação. Por exemplo, carros usados recebidos como parte de um pagamento nunca são acompanhados de um histórico de manutenção.
Que documentos tenho de fornecer para comprar na eCarsTrade?
Se é um comerciante da UE, tem de fornecer os documentos oficiais da sua empresa. Estes devem incluir o nome da empresa, o tipo de atividade, o número de IVA, o nome completo do proprietário, o endereço da empresa e uma digitalização do documento de identidade ou passaporte válido do proprietário.
Se é um comerciante de um país terceiro, tem de fornecer uma digitalização do seu documento de identidade ou passaporte válido, o seu endereço completo (residencial ou comercial) e quaisquer documentos da empresa. Estes últimos devem incluir o nome da empresa, o tipo de atividade, o endereço da empresa e o nome completo do proprietário.
Se é um comerciante de um país terceiro, tem de fornecer uma digitalização do seu documento de identidade ou passaporte válido, o seu endereço completo (residencial ou comercial) e quaisquer documentos da empresa. Estes últimos devem incluir o nome da empresa, o tipo de atividade, o endereço da empresa e o nome completo do proprietário.
Porque é que precisam dos documentos da minha empresa e da minha identificação?
Por vezes, efetuamos verificações financeiras e temos de garantir a conformidade com as regras do VIES (Sistema de Intercâmbio de Informações sobre o IVA). Os documentos da sua empresa são mantidos exclusivamente pela eCarsTrade e nunca são partilhados por outros motivos.
Quando posso começar a licitar?
Logo que a nossa equipa analise os seus documentos e você receba o estatuto de utilizador Prata ou Ouro, poderá começar a licitar. No entanto, para licitar com o valor que desejar, será necessário efetuar um depósito. Para mais informações, consulte a secção Estatuto de utilizador.
Porque é que tenho de pagar um depósito?
O depósito garante a sua capacidade de compra. Paga apenas uma vez e o valor é totalmente reembolsável. Depois de pagar o depósito, obterá acesso a todos os anúncios e poderá licitar quanto quiser em veículos de leilões abertos, leilões às cegas e leilões com preço fixo.
O valor do depósito pode variar, dependendo da sua empresa, país ou valor da licitação.
O valor do depósito pode variar, dependendo da sua empresa, país ou valor da licitação.
O que devo fazer para reaver o meu depósito?
Para reaver o seu depósito, preencha o formulário de pedido de reembolso. Lembre-se de que só podemos reembolsá-lo se todas as suas transações tiverem sido concluídas. O reembolso será visível na sua conta no prazo de 20 dias úteis.
Não consigo encontrar o carro que procuro. O que posso fazer?
Com o nosso Localizador Inteligente, pode guardar a marca, o modelo e as características exatas do carro que deseja. Quando um carro correspondente for anunciado, enviar-lhe-emos um e-mail.
Certifique-se de que a sua subscrição por e-mail está ativada.
Se precisar de ajuda para configurar o Localizador Inteligente, entre em contacto connosco e ajudá-lo-emos!
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A calculadora de sugestão de licitações não está a funcionar. Como posso calcular a minha licitação?
Se a calculadora não estiver a funcionar, tente selecionar o modelo do carro no menu pendente. Se isso não resolver o problema, adicione mais filtros à sua pesquisa, como quilometragem ou ano de registo.
Para alguns carros, já fornecemos as nossas próprias estimativas de preço. O preço inicial é o valor mínimo que pode licitar, enquanto o preço estimado lhe dá uma melhor possibilidade de ganhar o carro.
Para obter um orçamento personalizado, contacte o seu gestor de conta ou o apoio ao cliente.
Para alguns carros, já fornecemos as nossas próprias estimativas de preço. O preço inicial é o valor mínimo que pode licitar, enquanto o preço estimado lhe dá uma melhor possibilidade de ganhar o carro.
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Como posso saber se ganhei um leilão?
Cada fornecedor tem um prazo de espera diferente após o final de um leilão. Se a página do carro não mencionar um prazo específico e tiver ganho o carro, enviaremos a fatura proforma por e-mail no prazo de 24 a 48 horas.
Caso não tenha ganho, não receberá um e-mail, mas poderá sempre verificar o estado da sua licitação na sua página pessoal.
Antes de licitar, leia atentamente a página do carro. Por vezes, como acontece com empresas de troca de veículos, pode demorar mais de um mês para saber se ganhou o leilão. Esta informação está disponível na secção "Informações do leilão" na página do carro.
Caso não tenha ganho, não receberá um e-mail, mas poderá sempre verificar o estado da sua licitação na sua página pessoal.
Antes de licitar, leia atentamente a página do carro. Por vezes, como acontece com empresas de troca de veículos, pode demorar mais de um mês para saber se ganhou o leilão. Esta informação está disponível na secção "Informações do leilão" na página do carro.
Fiz a licitação mais alto num leilão aberto; porque é que não ganhei o carro?
Mesmo que a sua licitação seja a mais alta em leilões abertos, a empresa de locação financeira pode recusar a venda se esta não atingir o preço pretendido.
Em alguns casos, o carro poderá ser anunciado novamente noutro leilão. Nesse caso, será notificado para ter outra oportunidade de licitar.
Em alguns casos, o carro poderá ser anunciado novamente noutro leilão. Nesse caso, será notificado para ter outra oportunidade de licitar.
Posso cancelar uma compra/licitação feita por engano?
Pode eliminar ou alterar as suas licitações APENAS em leilões às cegas e apenas antes do final do leilão. Não é possível cancelar licitações em leilões abertos, preços fixos ou em Nosso stock.
Após o final do leilão, todas as licitações e compras na eCarsTrade são finais e não podem ser canceladas. Se cancelar, serão aplicadas penalizações (consulte os nossos Termos e Condições).
Se cometer um erro ou tiver algum problema, contacte o seu gestor de conta.
Após o final do leilão, todas as licitações e compras na eCarsTrade são finais e não podem ser canceladas. Se cancelar, serão aplicadas penalizações (consulte os nossos Termos e Condições).
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Se eu perder o leilão, ainda poderei comprar aquele carro?
Não recebemos atualizações dos nossos parceiros sobre se os carros foram vendidos após o final do leilão. Se um carro não for vendido, os nossos parceiros colocá-lo-ão à venda online novamente. Nesse caso, receberá um e-mail a informar que o carro está disponível.
Certifique-se de que a sua subscrição por e-mail está ativada na sua página pessoal.
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Como funcionam os leilões abertos?
Primeiro, pague o depósito para participar nos leilões abertos. Poderá ver a licitação mais alta e efetuar uma licitação maior para tentar ganhar.
Para aumentar suas possibilidades de ganhar, acompanhe o leilão atentamente até ao final. Recomendamos aumentar as suas licitações apenas €200 a €500 de cada vez.
Faça licitações apenas se tiver certeza de que pode pagar o veículo, pois as licitações em leilões abertos não podem ser canceladas.
Mesmo que faça a maior licitação, o carro não é automaticamente seu. A empresa de locação financeira pode recusar a venda se o valor não atingir o preço pretendido.
Para aumentar suas possibilidades de ganhar, acompanhe o leilão atentamente até ao final. Recomendamos aumentar as suas licitações apenas €200 a €500 de cada vez.
Faça licitações apenas se tiver certeza de que pode pagar o veículo, pois as licitações em leilões abertos não podem ser canceladas.
Mesmo que faça a maior licitação, o carro não é automaticamente seu. A empresa de locação financeira pode recusar a venda se o valor não atingir o preço pretendido.
Como funcionam os leilões às cegas?
Nos leilões às cegas, não pode ver as licitações de outros utilizadores, apenas pode introduzir o preço que está disposto a pagar. Enquanto o leilão estiver aberto, pode alterar ou eliminar a sua oferta, o que não é possível em leilões abertos.
Após o final do leilão, receberá um e-mail caso tenha ganho o carro. Caso contrário, não receberá um e-mail, mas poderá verificar o estado do leilão na sua página pessoal.
O vendedor reserva-se o direito de decidir se aceita ou não a sua oferta. Se não tiver a certeza de quanto deve licitar, utilize a nossa calculadora de sugestões de licitação ou contacte-nos para obter ajuda.
Após o final do leilão, receberá um e-mail caso tenha ganho o carro. Caso contrário, não receberá um e-mail, mas poderá verificar o estado do leilão na sua página pessoal.
O vendedor reserva-se o direito de decidir se aceita ou não a sua oferta. Se não tiver a certeza de quanto deve licitar, utilize a nossa calculadora de sugestões de licitação ou contacte-nos para obter ajuda.
Como funciona a opção Licitar ou comprar agora?
A opção "Licitar ou comprar agora" combina leilões às cegas com preços fixos. Pode fazer uma oferta ou comprar o carro pelo preço estipulado. Para encontrar esses carros, aceda a "Todos os carros" e selecione "Licitar ou comprar agora" no filtro "Tipo de leilão".
Como funciona a opção Preço fixo?
Em preços fixos, se desejar o carro pelo preço anunciado, clique em 'Comprar agora'. Entraremos em contacto consigo no prazo de 2 horas.
Lembre-se de que não é possível cancelar esta compra e de que todas as informações disponíveis estão na página do carro.
Lembre-se de que não é possível cancelar esta compra e de que todas as informações disponíveis estão na página do carro.
Como funciona a opção Nosso stock?
A opção Nosso stock inclui veículos prontos para compra. Os carros que já estão no nosso armazém são marcados com o ícone "No armazém da eCarsTrade". Se não vir esse ícone, o carro chegará em breve.
Pode comprar esses carros utilizando a opção Comprar agora e encontrará todas as informações na página do carro. Se um carro estiver anunciado há algum tempo, também poderá fazer uma oferta menor.
Pode comprar esses carros utilizando a opção Comprar agora e encontrará todas as informações na página do carro. Se um carro estiver anunciado há algum tempo, também poderá fazer uma oferta menor.
Como funcionam as ofertas da opção Nosso stock?
Por vezes, pode oferecer um valor inferior ao preço online dos veículos do Nosso stock. Recomendamos que não ofereça um preço mais de €400 inferior ao preço anunciado.
Tem duas possibilidades de fazer uma oferta por cada carro.
Tem duas possibilidades de fazer uma oferta por cada carro.
Quanto custa comprar um carro?
O preço do carro inclui a sua licitação e a nossa comissão. A nossa comissão cobre os custos administrativos e o transporte do veículo até às nossas instalações. O valor depende da sua licitação e do país de origem do carro.
Não existem taxas ocultas. Verá sempre o preço total antes de fazer uma oferta. Para mais informações, visite a página de Custos.
Não existem taxas ocultas. Verá sempre o preço total antes de fazer uma oferta. Para mais informações, visite a página de Custos.
Que métodos de pagamento aceitam?
Pode pagar o depósito de segurança online ou por transferência bancária.
O pagamento de carros e serviços adicionais deve ser feito por transferência bancária da conta bancária da sua empresa. Tal aplica-se tanto a empresas da UE como a empresas de países terceiros. O nome e o endereço do titular da conta devem corresponder ao nome e endereço da sua empresa.
O pagamento de carros e serviços adicionais deve ser feito por transferência bancária da conta bancária da sua empresa. Tal aplica-se tanto a empresas da UE como a empresas de países terceiros. O nome e o endereço do titular da conta devem corresponder ao nome e endereço da sua empresa.
Posso pagar em dinheiro?
Todos os pagamentos devem ser efetuados por transferência bancária da conta da sua empresa.
Quantos dias tenho para pagar o carro?
Deverá efetuar o pagamento por transferência bancária da conta da sua empresa ou através da sua página pessoal no prazo de 3 dias úteis após receber por e-mail a notificação de que ganhou.
O prazo de pagamento pode variar em função do seu estatuto de utilizador. Os utilizadores Gold têm 7 dias úteis para efetuar o pagamento.
O prazo também será indicado na sua fatura proforma. Caso o pagamento seja efetuado após o prazo, serão aplicadas taxas de atraso.
O prazo de pagamento pode variar em função do seu estatuto de utilizador. Os utilizadores Gold têm 7 dias úteis para efetuar o pagamento.
O prazo também será indicado na sua fatura proforma. Caso o pagamento seja efetuado após o prazo, serão aplicadas taxas de atraso.
E se eu pagar depois do prazo estipulado na fatura proforma?
Se exceder o prazo estipulado na sua fatura proforma, serão cobradas taxas de atraso a partir do 7.º dia após a emissão da fatura. Essas taxas não se aplicam se o pagamento for efetuado dentro do prazo.
A taxa por atraso no pagamento é de 0,075% do preço total do carro por dia, com um mínimo de €10 por dia.
Eis alguns exemplos:
A taxa por atraso no pagamento é de 0,075% do preço total do carro por dia, com um mínimo de €10 por dia.
Eis alguns exemplos:
PREÇO DO VEÍCULO
TAXA DE ATRASO NO PAGAMENTO/DIA
Se houver lugar a cobrança de taxa por atraso, a sua fatura proforma será atualizada automaticamente. Poderá visualizar a fatura atualizada na página do veículo ou no e-mail de lembrete. O veículo só será libertado após o pagamento da taxa.
Posso obter uma cópia da fatura?
Pode encontrar todos os seus documentos, incluindo faturas, na sua página pessoal.
Os preços incluem ou não o IVA?
Na eCarsTrade, encontrará dois tipos de preços:
IVA excluído
A maioria dos preços na nossa plataforma não inclui IVA (preço líquido). Deve declarar e pagar o IVA no destino.
Margem - IVA não dedutível
Se o carro foi comprado a um particular, o preço inclui o IVA, que não pode ser deduzido.
Posso pagar o preço com o IVA incluído?
A tabela abaixo mostra as regras que lhe são aplicáveis com base nos detalhes do seu veículo e no destino do carro:
Tipo de carro
Destino
IVA
Carro com IVA excluído
Bélgica
21% - IVA incluído
UE (exceto Bélgica)
0% - IVA excluído
O IVA deve ser declarado no país de destino final.
O IVA deve ser declarado no país de destino final.
Fora da UE
0% - IVA excluído
Tem de pagar o valor total do IVA (21%) como garantia. Poderá solicitar o reembolso desse valor após o veículo adquirido cruzar a fronteira da UE e a declaração de exportação EX-A ser oficialmente registada no posto de inspeção de fronteira da UE.
Tem de pagar o valor total do IVA (21%) como garantia. Poderá solicitar o reembolso desse valor após o veículo adquirido cruzar a fronteira da UE e a declaração de exportação EX-A ser oficialmente registada no posto de inspeção de fronteira da UE.
Carro com margem
Qualquer país
O IVA já está incluído no preço do veículo e não pode ser deduzido.
Tenho de pagar IVA para exportação para um país terceiro?
Se for um cliente de um país terceiro, terá de efetuar um depósito no valor total do IVA. Prepararemos a declaração EX-A necessária para a exportação.
Pode solicitar o reembolso do IVA após a saída do veículo adquirido da UE e o registo oficial da declaração de exportação EX-A no posto de inspeção de fronteira da UE.
Para obter o reembolso do IVA, primeiro verifique a situação de exportação do veículo no sistema de acompanhamento MRN (apenas para movimentos internacionais).
Assim que recebermos o comprovativo de exportação da agência de trânsito, reembolsaremos o depósito do IVA para a mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento do carro.
Pode solicitar o reembolso do IVA após a saída do veículo adquirido da UE e o registo oficial da declaração de exportação EX-A no posto de inspeção de fronteira da UE.
Para obter o reembolso do IVA, primeiro verifique a situação de exportação do veículo no sistema de acompanhamento MRN (apenas para movimentos internacionais).
Assim que recebermos o comprovativo de exportação da agência de trânsito, reembolsaremos o depósito do IVA para a mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento do carro.
Porque é que o meu número de IVA aparece como inválido ou não ativado para transações intra-UE?
Se, durante o registo, vir uma mensagem a informar que o seu número de IVA é inválido ou não está ativado para transações intra-UE, tal pode significar que o seu estatuto em matéria de IVA não está habilitado para comércio transfronteiriço dentro da UE.
Para resolver a questão, verifique o estatuto do seu número de IVA utilizando o VIES (Sistema de Intercâmbio de Informações sobre o IVA). Selecione o seu país e introduza o seu número de IVA. O site fornecerá informações locais sobre o seu estatuto em matéria de IVA.
Caso seja necessário, entre em contacto com a autoridade tributária local para obter ajuda na ativação do seu número de IVA para transações intra-UE.
Para resolver a questão, verifique o estatuto do seu número de IVA utilizando o VIES (Sistema de Intercâmbio de Informações sobre o IVA). Selecione o seu país e introduza o seu número de IVA. O site fornecerá informações locais sobre o seu estatuto em matéria de IVA.
Caso seja necessário, entre em contacto com a autoridade tributária local para obter ajuda na ativação do seu número de IVA para transações intra-UE.
Qual é o procedimento de levantamento?
Assim que recebermos o seu pagamento, trataremos da entrega do seu carro no parque de estacionamento da eCarsTrade. O prazo de entrega depende do país de origem do carro.
Quando o carro estiver pronto para ser levantado, receberá um e-mail e o estado do carro será alterado para "Pronto para ser recolhido".
Aceda à página "Veículos a serem recolhidos", preencha e assine a Autorização de Levantamento Digital (PUA) e inclua o nome da transportadora que irá recolher o veículo. A transportadora deverá apresentar o documento CMR exigido no momento da recolha.
Se efetuar pessoalmente a recolha do carro com matrículas de trânsito provisórias ou da empresa, também terá de preencher e assinar o PUA digital na página "Veículos a serem recolhidos". Indique o condutor e o número de matrícula e envie uma cópia do documento de registo das matrículas de trânsito da empresa para [email protected]. O documento de registo deve conter o nome e o endereço da empresa que constam na fatura.
Quando o carro estiver pronto para ser levantado, receberá um e-mail e o estado do carro será alterado para "Pronto para ser recolhido".
Aceda à página "Veículos a serem recolhidos", preencha e assine a Autorização de Levantamento Digital (PUA) e inclua o nome da transportadora que irá recolher o veículo. A transportadora deverá apresentar o documento CMR exigido no momento da recolha.
Se efetuar pessoalmente a recolha do carro com matrículas de trânsito provisórias ou da empresa, também terá de preencher e assinar o PUA digital na página "Veículos a serem recolhidos". Indique o condutor e o número de matrícula e envie uma cópia do documento de registo das matrículas de trânsito da empresa para [email protected]. O documento de registo deve conter o nome e o endereço da empresa que constam na fatura.
O que é um código de levantamento e como posso obtê-lo?
Precisará de um código de levantamento para recolher carros em alguns dos nossos parques de estacionamentos.
Para receber o código de levantamento, preencha a Autorização de Levantamento Digital (PUA) na seção "Veículos a serem recolhidos" da sua página pessoal. Certifique-se de que introduz corretamente os dados da transportadora. O código de levantamento e as instruções de levantamento serão enviados para o seu e-mail.
Ghislenghien (Gefco)
É necessário agendar um horário para a recolha do veículo. O e-mail com o código de levantamento incluirá as instruções para efetuar o agendamento e o horário de funcionamento. Sem agendamento, não será possível retirar o veículo.
Hödlmayr
Não é necessário agendar um horário. Após preencher o PUA digital, receberá o código de levantamento por e-mail. Poderá recolher o carro 24 horas após a emissão do código, durante o horário de funcionamento indicado no e-mail.
Para receber o código de levantamento, preencha a Autorização de Levantamento Digital (PUA) na seção "Veículos a serem recolhidos" da sua página pessoal. Certifique-se de que introduz corretamente os dados da transportadora. O código de levantamento e as instruções de levantamento serão enviados para o seu e-mail.
Ghislenghien (Gefco)
É necessário agendar um horário para a recolha do veículo. O e-mail com o código de levantamento incluirá as instruções para efetuar o agendamento e o horário de funcionamento. Sem agendamento, não será possível retirar o veículo.
Hödlmayr
Não é necessário agendar um horário. Após preencher o PUA digital, receberá o código de levantamento por e-mail. Poderá recolher o carro 24 horas após a emissão do código, durante o horário de funcionamento indicado no e-mail.
Quantos dias tenho para levantar o carro do vosso armazém?
Levante o carro no prazo de 10 dias úteis após receber o e-mail de notificação do levantamento.
O carro será movido da secção "Veículos em preparação para recolha" para a secção "Veículos a serem recolhidos" na sua página pessoal. Se exceder esse limite de 10 dias, poderemos cobrar taxas de estacionamento.
O carro será movido da secção "Veículos em preparação para recolha" para a secção "Veículos a serem recolhidos" na sua página pessoal. Se exceder esse limite de 10 dias, poderemos cobrar taxas de estacionamento.
Posso recolher o carro diretamente da empresa de locação financeira?
Não, não pode retirar o carro diretamente da empresa de locação financeira. Todos os veículos são primeiro levados para o nosso armazém para que possamos verificá-los e garantir que tudo esteja em ordem. Tal ajuda-nos a resolver rapidamente quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir.
O veículo já terá matrículas quando eu o levantar?
Não. O veículo NÃO terá as suas matrículas originais.
Para recolher o seu carro, tem as seguintes opções:
Para recolher o seu carro, tem as seguintes opções:
- Organize o levantamento com uma empresa de transporte.
- Levante pessoalmente o carro utilizando as matrículas de trânsito. Consulte a secção Matrículas de trânsito da sua página pessoal para obter instruções.
- Solicite a entrega à a Entrega eCarsTrade e nós trataremos do transporte por si.
Quanto tempo é necessário para o carro estar pronto no parque de estacionamento?
O prazo de entrega começa a contar no momento em que recebemos o seu pagamento e consta na nossa conta.
O prazo de entrega depende do fornecedor. Pode ver o prazo de entrega estimado durante o processo de licitação e na página do carro após a compra.
Também pode consultar a data de chegada estimada na secção "Veículos em preparação para recolha" da sua página pessoal.
O prazo de entrega depende do fornecedor. Pode ver o prazo de entrega estimado durante o processo de licitação e na página do carro após a compra.
Também pode consultar a data de chegada estimada na secção "Veículos em preparação para recolha" da sua página pessoal.
Quais são os horários de funcionamento dos locais de levantamento?
Ghislenghien : segunda a sexta, das 8:00 às 11:50 e das 12:30 às 16:00
Puurs : segunda a sexta, das 08h00 às 16h00
Holdmayer
Os horários exatos de levantamento em cada local estão indicados na sua Autorização de Levantamento (PUA).
Puurs : segunda a sexta, das 08h00 às 16h00
Holdmayer
- Levantamentos pessoais: segunda a sexta, das 8h às 15h30
- Descarregamento de camiões: segunda a sexta, das 8h às 15h
- Carregamento de camiões: segunda a sexta, das 6h às 20h
Os horários exatos de levantamento em cada local estão indicados na sua Autorização de Levantamento (PUA).
Posso recolher o carro com as matrículas de trânsito da minha empresa?
Sim. As matrículas de trânsito da empresa devem estar registadas na mesma empresa que consta na fatura, com o mesmo nome, endereço e país.
Antes do levantamento, envie uma cópia do documento de registo das matrículas de trânsito da empresa para [email protected].
Certifique-se de que está legalmente autorizado a conduzir com estas matrículas. A eCarsTrade não se responsabiliza por quaisquer problemas relacionados com a sua utilização.
Antes do levantamento, envie uma cópia do documento de registo das matrículas de trânsito da empresa para [email protected].
Certifique-se de que está legalmente autorizado a conduzir com estas matrículas. A eCarsTrade não se responsabiliza por quaisquer problemas relacionados com a sua utilização.
Os veículos que comprei podem ser entregues a mim?
Com o serviço de entrega da eCarsTrade, podemos organizar o transporte para os clientes da eCarsTrade. Pode receber o carro que comprou diretamente na sua residência, desde que esta seja acessível para um camião de transporte de veículos.
Após ganhar um carro, a opção para solicitar a entrega aparecerá no e-mail da sua fatura proforma e na página Os meus veículos.
Se é um comerciante ou cliente particular de um país terceiro, entre em contacto connosco para obter um orçamento de entrega personalizado e faremos o possível para o ajudar!
Após ganhar um carro, a opção para solicitar a entrega aparecerá no e-mail da sua fatura proforma e na página Os meus veículos.
Se é um comerciante ou cliente particular de um país terceiro, entre em contacto connosco para obter um orçamento de entrega personalizado e faremos o possível para o ajudar!
Quanto tempo demora a entrega?
Normalmente, a entrega demora 5 a 20 dias úteis. O prazo estimado de entrega é mostrado na oferta que recebe.
O prazo de entrega começa a contar no momento em que o pagamento integral do carro e da entrega for efetuado e o carro estiver pronto para ser retirado do nosso parque de estacionamento.
O prazo de entrega começa a contar no momento em que o pagamento integral do carro e da entrega for efetuado e o carro estiver pronto para ser retirado do nosso parque de estacionamento.
Posso agrupar vários veículos num único envio?
Sim, e também oferecemos preços especiais e descontos para o envio de grandes quantidades de veículos.
Fazem entregas em ilhas da UE?
De momento não, mas estamos sempre a expandir e a melhorar os nossos serviços.
Fazem entregas fora da UE?
Oferecemos entregas dentro da UE para clientes empresariais registados.
Para entregas em países terceiros ou para clientes particulares, entre em contacto connosco para uma proposta personalizada e teremos todo o gosto em ajudá-lo com o seu pedido de entrega.
Para entregas em países terceiros ou para clientes particulares, entre em contacto connosco para uma proposta personalizada e teremos todo o gosto em ajudá-lo com o seu pedido de entrega.
Serei notificado da chegada?
Enviaremos uma notificação com 24 a 48 horas de antecedência da entrega para agendar um horário conveniente. Os nossos parceiros logísticos também entrarão em contacto consigo diretamente.
E se acontecer um problema com o meu carro durante o transporte?
Todos os veículos são totalmente segurados durante o transporte pelos nossos parceiros logísticos, cobrindo danos durante o carregamento, o transporte e o descarregamento. No entanto, inspecione sempre o veículo à chegada, tire fotos e anote quaisquer danos no CMR (Relatório de Conformidade de Veículo). Caso contrário, poderemos ter problemas com a cobertura do seguro.
Que documentos são fornecidos com o carro?
Assim que o seu carro chegar ao local indicado, confirme a entrega na sua página pessoal.
Após a conclusão deste processo e a geração da confirmação de entrega, enviaremos os documentos do veículo. Estes incluem a fatura, os documentos de registo originais e o Certificado de Conformidade (COC), se disponível.
Após a conclusão deste processo e a geração da confirmação de entrega, enviaremos os documentos do veículo. Estes incluem a fatura, os documentos de registo originais e o Certificado de Conformidade (COC), se disponível.
A eCarsTrade fornece os documentos EX-A e EUR.1?
Se estiver a exportar o carro para um país terceiro, podemos fornecer a declaração de exportação EX-A por €50. Informe-nos com antecedência se precisar deste documento para que possamos prepará-lo para si.
O certificado EUR1 só está disponível para determinadas marcas e deve ser emitido por outra entidade. Como não somos o fabricante original do veículo, a eCarsTrade não pode fornecer o certificado EUR1. Se precisar de mais informações, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O certificado EUR1 só está disponível para determinadas marcas e deve ser emitido por outra entidade. Como não somos o fabricante original do veículo, a eCarsTrade não pode fornecer o certificado EUR1. Se precisar de mais informações, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O que é a confirmação de entrega?
A confirmação de entrega comprova que o seu carro chegou ao destino. Após receber o veículo, confirme a chegada na sua página pessoal para gerar este documento. Tal ajuda-nos a cumprir a legislação europeia, que exige um comprovativo da origem e do destino dos veículos enviados da e para a Europa.
Como receberei os documentos do carro?
Enviamos os documentos do veículo separadamente do carro. Para receber os seus documentos, confirme a entrega do carro seguindo estes passos:
- Levantamento por uma empresa de transportes (com CMR) :
Carregue o CMR assinado e confirme a chegada do seu carro ao destino através da página "Solicitar documentos do veículo". Receberá o CMR no momento da entrega. - Levantamento no local (com CTP) :
Preencha e assine o formulário de confirmação de entrega na página "Solicitar documentos do veículo".
Assim que recebermos o documento de entrega necessário e os documentos do seu veículo estiverem prontos, enviá-los-emos no prazo de 24 horas, exceto nos fins de semana.
Enviaremos os documentos para o endereço de registo da sua empresa via FedEx, DHL ou transportadora similar. Poderá consultar o código de acompanhamento na sua página pessoal, em Compras concluídas.
Enviaremos os documentos para o endereço de registo da sua empresa via FedEx, DHL ou transportadora similar. Poderá consultar o código de acompanhamento na sua página pessoal, em Compras concluídas.
I received my car without the documents. How do I get them?
Os documentos do veículo são enviados separadamente do carro. Para os receber, confirme que o veículo foi entregue, carregando o documento de entrega necessário (CMR ou formulário de entrega) através da secção Solicitar documentos do carro da sua página pessoal. Assim que recebermos o documento de entrega e os documentos do veículo estiverem disponíveis, enviá-los-emos no prazo de 24 horas (exceto fins de semana).
Todos os carros possuem um Certificado de Conformidade (COC)?
Depende do país de origem do veículo. Os carros provenientes dos Países Baixos e da Alemanha possuem um Certificado de Conformidade (COC), mas não é da marca original. Os carros provenientes de França, Itália e Espanha não possuem um COC.
Para verificar quais os documentos que estão incluídos, consulte a descrição e as fotos do veículo.
Para verificar quais os documentos que estão incluídos, consulte a descrição e as fotos do veículo.
Onde posso encontrar os meus códigos promocionais?
Após comprar um carro e receber a sua fatura proforma, aceda à secção Códigos promocionais da sua página pessoal para visualizar todos os códigos promocionais disponíveis.
Como posso aplicar um código promocional?
Aceda à página do carro que comprou ou ganhou na secção "Veículos em recolha" da sua página pessoal. Introduza o seu código promocional nessa página e verá uma fatura proforma atualizada com o seu desconto.
Se precisar de ajuda para aplicar um código promocional, entre em contacto com o seu gestor de conta. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Se precisar de ajuda para aplicar um código promocional, entre em contacto com o seu gestor de conta. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Porque é que não consigo aplicar um código promocional em ofertas da secção "Nosso stock"?
As ofertas da secção "Nosso stock" já incluem um desconto, portanto, não é possível utilizar códigos promocionais nas mesmas.
Porque é que a minha conta foi bloqueada?
Existem alguns motivos comuns pelos quais a sua conta pode ser bloqueada:
Para desbloquear a sua conta, entre em contacto com o seu gestor de conta para obter mais informações e ajuda com os próximos passos.
- Se tiver comprado um carro, mas ainda não o tiver pago.
- Se não tiver fornecido uma Confirmação de Entrega ou CMR após a chegada do seu veículo.
- Caso tenhamos identificado alguma atividade suspeita ou conduta inadequada.
Para desbloquear a sua conta, entre em contacto com o seu gestor de conta para obter mais informações e ajuda com os próximos passos.
Em que casos a eCarsTrade se reserva o direito de reter o depósito?
Caso um cliente não cumpra as suas obrigações contratuais, a eCarsTrade poderá utilizar o depósito para cobrir prejuízos financeiros causados por ações do cliente, como cancelamentos de compra de veículos, atrasos nos pagamentos ou não fornecimento de documentos importantes, como a Confirmação de Entrega ou o CMR.
Não queremos que pequenos problemas nos impeçam de trabalhar juntos no futuro. Mesmo que tenhamos que reter o seu depósito, teremos todo o gosto em continuar a trabalhar consigo. Poderá ser-lhe solicitado um novo depósito, de valor superior, antes de efetuar outra compra.
Não queremos que pequenos problemas nos impeçam de trabalhar juntos no futuro. Mesmo que tenhamos que reter o seu depósito, teremos todo o gosto em continuar a trabalhar consigo. Poderá ser-lhe solicitado um novo depósito, de valor superior, antes de efetuar outra compra.
