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- Que ferramentas de software para concessionários utilizam os concessionários de sucesso? Vamos ver!
Quais as ferramentas de software para concessionários que os concessionários de sucesso utilizam? Vamos ver!
Uma concessionária de sucesso conta com soluções e ferramentas de software para concessionárias de automóveis para gerenciar suas operações, desde o gerenciamento de estoque até o relacionamento com os clientes.
Todos os aspectos do negócio de um concessionário automóvel podem beneficiar de uma ferramenta robusta para concessionários automóveis. Aqui estão alguns deles.
Vamos discutir o DMS - Dealership Management Software
Vamos começar com o básico! O que é um software de gestão de concessionários? Em suma, um sistema de software de gestão de concessionários é uma solução abrangente e única que pode otimizar todos os aspectos do seu negócio
Um bom DMS pode ajudá-lo a rastrear sua cadeia de suprimentos e inventário, vendas e até esforços de marketing, além de criar relatórios, tudo em um só lugar.
A melhor parte é que é baseado na nuvem, para que você possa acessar e inserir as informações necessárias de qualquer lugar— o que é particularmente útil se a sua concessionária exigir gerenciamento de vários locais.
Características e vantagens de um DMS
Um bom DMS simplifica e automatiza uma série de operações no seu concessionário automóvel. Com isto em mente, é bom procurar as seguintes características:
- Gestão de inventário: ajuda-o a monitorizar quantos veículos e outros itens tem em stock, notificando-o quando novas compras podem ser necessárias e evitando compras excessivas.
- Gestão e processamento de encomendas: permite que a sua equipa faça encomendas a partir de uma plataforma de leilões de automóveis como a eCarsTrade e as acompanhe até à entrega.
- Contabilidade integrada: um bom DMS será capaz de se integrar com vários gateways de pagamento e ajudá-lo a acompanhar as transacções.
- Gestão de leads e de relações com os clientes: um bom DMS permite-lhe acompanhar a sua comunicação com os clientes a partir do momento em que os identifica como um lead.
- Relatórios e análises: um DMS também gera relatórios para o ajudar a acompanhar o desempenho do negócio, desde as tendências de vendas até ao seu marketing.
A solução de software para concessionários correcta centraliza a informação, simplifica e automatiza processos, aumenta a eficiência geral e ajuda-o a tomar decisões de negócio mais informadas.
Exemplos de DMS populares
OCDK foi líder do setor por um longo tempo e ainda é a solução de gerenciamento de revendedores no G2. Ele promete rastreamento completo de inventário, pedidos e fluxo de caixa, além de personalização.
No entanto, os revisores relatam falhas frequentes e problemas com a criação de formulários, chegando ao ponto de chamá-lo de antiquado. Também terá de pedir um orçamento, porque o preço não está disponível publicamente.
A G2 apresenta a AutoAuction como a melhor relação qualidade/preço, com preços a partir de 55€. O sistema oferece gestão de inventário, gestão de vendas e contratos, e outras funcionalidades para facilitar a gestão de concessionários. Existem também opções de CRM e de gestão Web incorporadas e integradas.
Fonte: AutoAuction on YouTube
Os comentários para este são quase esmagadoramente positivos, embora alguns revisores do G2 tenham achado que a interface precisava de alguma habituação.
Finalmente, há o DealerCenter, votado como o mais fácil de usar pelos usuários do G2. O seu preço de entrada é também de 55€, e combina uma variedade de funcionalidades financeiras com e-contratação, processamento de pagamentos, titulação de licenças electrónicas e integração Quickbook.
As opiniões sobre este também são maioritariamente positivas, com alguns utilizadores a queixarem-se da capacidade de resposta da equipa de suporte.
Fonte: DealerCenter no YouTube
Agora que cobrimos os principais sistemas de gerenciamento de revendedores automotivos, quais são algumas soluções individuais de software para revendedores de automóveis que sua empresa pode precisar?
Gerencie seus clientes com CRM - Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Talvez descubra que não precisa de todas as funcionalidades de uma ferramenta de gestão de concessionários, mas precisa de um software de concessionário automóvel que o ajude a garantir a fidelidade dos clientes. Esse’é o objetivo de uma solução CRM.
Todas as informações sobre seus clientes são salvas em um banco de dados unificado, permitindo que uma concessionária acompanhe as interações com os clientes e, posteriormente, analise-as para obter insights úteis.
Com isso em mente, aqui estão alguns recursos a serem procurados no software de CRM para concessionárias.
Benefícios e recursos de um CRM
Ao escolher uma solução de CRM para sua concessionária de carros, pergunte-se como ela se encaixaria no hardware e no software da concessionária de carros existentes e como é escalável
No mínimo, o sistema CRM deve ter as seguintes opções:
- Múltiplos canais de comunicação: um CRM deve facilitar a comunicação por e-mail e mensagens de texto, no mínimo.
- Ferramentas de agendamento de compromissos: estas ferramentas permitem que os seus clientes agendem facilmente compromissos de visualização, incluindo lembretes automáticos e opções de confirmação.
- Acompanhamento de leads e vendas: sua empresa deve ser capaz de acompanhar seus leads ao longo do funil de vendas, desde a primeira interação até o momento em que compram o carro — e deve ser capaz de acompanhar métricas de vendas importantes.
- Ferramentas de marketing por email: quer pretenda oferecer uma atualização com base na sua compra anterior ou lembrar os seus clientes de uma venda em curso, pode enviar emails direccionados e personalizados com a ajuda do seu CRM.
- Ferramentas de atendimento ao cliente: a resposta automatizada e outras ferramentas de suporte que fazem parte de um bom CRM ajudam a equipa de um concessionário automóvel a prestar o melhor serviço aos clientes.
- Funções de revisão automatizadas: boas revisões são importantes para a reputação do seu negócio, por isso é’bom automatizar o processo de revisão com a sua ferramenta de CRM.
Uma solução de software de CRM para concessionárias de automóveis dar-lhe-á insights sobre os seus clientes' preferências. Isto permitir-lhe-á servir melhor os seus clientes e, consequentemente, promover relações duradouras com eles.
Como sempre, é importante ter em conta a curva de aprendizagem necessária para implementar a ferramenta de CRM do concessionário automóvel e a reputação do fornecedor. Com isso em mente, vamos dar uma olhada em algumas das soluções de software de revendedor mais populares.
Exemplos de CRM popular para concessionárias
De acordo com o G2, o Teamgate é um CRM tudo-em-um, fácil de usar e com apelo universal. É gratuito para um máximo de 2 utilizadores e tem mais dois níveis de preços (37 euros e 55 euros, convertidos em dólares). Também é possível testá-lo durante duas semanas antes de se comprometer com uma compra.
Além de ser altamente intuitivo, integra-se com várias soluções, ferramentas de apoio ao cliente e gestão de tarefas. No entanto, alguns usuários relatam bugs, problemas de conetividade e personalização deficiente.
Outra solução desse tipo é a Selly Automotive, uma solução de CRM criada com os revendedores de automóveis em mente. Possui excelente suporte ao cliente e otimiza toda a comunicação com o cliente em uma única plataforma.
Fonte: Selly Automotive no YouTube
No entanto, de acordo com algumas análises do Capterra, seus recursos de automação e marketing deixam espaço para progresso. A maioria dos avaliadores concorda que oferece uma excelente relação qualidade/preço, embora o seu preço inicial seja de 120€.
Estabeleça os seus preços corretamente - Ferramentas de avaliação de veículos
Definir o preço correto é vital para os concessionários de automóveis usados ao calcular as margens de lucro. É aqui que entram as ferramentas de avaliação de veículos.
Benefícios e características do software de avaliação
Aqui estão alguns recursos a serem esperados de um software de concessionária de avaliação de veículos, de acordo com a Autoraptor:
- Informações de mercado atualizadas: o acesso a dados de vendas em tempo real e tendências de preços no mercado é essencial para avaliações de valor precisas, e as soluções estão cada vez mais confiando na IA para garantir a precisão.
- Interface intuitiva: a facilidade de utilização minimiza os erros, o que é especialmente importante com os preços.
- Customizabilidade e integração: permite a um concessionário automóvel adaptar o software de avaliação ao seu sistema de software de concessionário existente.
Ferramentas deste tipo para concessionários de automóveis ajudam os concessionários a definir preços com confiança - quer esteja a negociar com potenciais compradores ou a determinar a licitação certa em leilões de automóveis online.
Exemplos de ferramentas de avaliação de veículos populares
Algumas ferramentas de avaliação de veículos populares são Kelley Blue Book, Edmunds e NADAGuides, que se baseiam em dados de mercado para ajudar compradores e vendedores a estimar os preços dos seus veículos.
O nosso próprio sítio Web, eCarsTrade, oferece um serviço semelhante com a sua calculadora de preços de mercado, que estima o preço de um veículo com base no preço de mercado atual e em vários outros critérios.
A calculadora de licitações da eCarsTrade&rsquo é uma adição conveniente à calculadora de preços de mercado - diz-lhe qual é a probabilidade de a sua licitação num determinado carro ganhar.
Gerir o seu inventário com o Software de Gestão de Inventário
Na eCarsTrade, já falamos sobre a importância do gerenciamento adequado de estoque para concessionárias de automóveis e como é crucial rastrear métricas como a taxa de rotatividade de estoque, o tempo que leva para um carro ser vendido ou o custo de mantê-lo em seu lote.
Com isso em mente, vamos examinar algumas coisas que você deve esperar do software de inventário do revendedor.
Benefícios e características do software de gestão de inventário
Uma ferramenta de revendedor de automóveis de qualidade para rastreamento de inventário deve ter os seguintes recursos:
- Acompanhamento de inventário em tempo real: permite-lhe saber quais os veículos que tem em stock, em que concessionário e qual o seu estado.
- Funcionalidades de manutenção: manter-se a par do histórico e do calendário de manutenção de um carro ajuda-o a garantir que cada um dos seus veículos está nas melhores condições
- Integrações de gestão de vendas e CRM: é uma boa ideia integrar o seu software de gestão de inventário com CRM e soluções orientadas para as vendas, pois isso ajuda a agilizar toda a sua operação
Um bom software de gestão de inventário de revendedores de automóveis economizará tempo, fornecendo informações atualizadas sobre o status do seu inventário.
Exemplos de software de gestão de inventário
Zoho é um sistema de inventário baseado em nuvem adequado para a indústria automotiva. Ele oferece otimização de inventário em vários locais, código de barras, kits e funcionalidades de gerenciamento financeiro. Os utilizadores gostam da sua intuitividade, embora alguns relatem que a troca entre separadores pode ser desajeitada. Os pacotes começam em cerca de 190€ por ano.
Este é o aspeto da funcionalidade de faturação do Zoho&rsquo
De acordo com o SoftwareSuggest, o SOS Inventory é uma solução de software de inventário para a indústria de concessionárias de automóveis. Oferece três planos de preços a partir de 55€ por mês, e por esse preço, oferece código de barras, integração de comércio eletrónico e contabilidade, e controlo e gestão de inventário.
Fonte: SOS Inventory on YouTube
Os utilizadores tendem a ficar satisfeitos com as funcionalidades; no entanto, alguns deixam-no um pouco complexo.
Conheça o seu público - Ferramentas de marketing
Na era digital de hoje, todas as empresas dependem do marketing digital para alcançar clientes em potencial, mas isso é especialmente verdadeiro para as concessionárias de carros usados
É importante otimizar seus esforços de marketing digital quando existem tantas opções, desde mídias sociais e marketing por e-mail até software de marketing de revendedores de automóveis e pay-per-click.
Benefícios e recursos das ferramentas de marketing digital
Não há visibilidade on-line real e alcance do cliente sem ferramentas eficazes de marketing digital.
Eles melhoram a reputação da sua marca, ajudam-no a alavancar o SEO automóvel, impulsionam a sua publicidade direccionada e ajudam-no a medir os resultados das suas campanhas.
Aqui estão alguns recursos que você pode querer procurar:
- SEO e gerenciamento de conteúdo: desde a determinação das palavras-chave certas para segmentar até a criação de conteúdo em torno delas.
- Modelos personalizáveis: garantindo que seus esforços de publicidade, desde anúncios pay-per-click até e-mails e conteúdo de mídia social, sejam unificados e alinhados com sua marca.
- Otimização para dispositivos móveis: de acordo com o Statista, 62% de toda a publicidade online ocorre em dispositivos móveis.
- Rastreamento e análise de desempenho: as campanhas precisam produzir resultados mensuráveis, e as empresas devem ser capazes de estimar sua eficácia.
Exemplos de ferramentas de marketing digital populares
As ferramentas que você usa dependerão dos canais em que você se concentra. Portanto, você pode usar Moz ou SEMRush para otimização de pesquisa, Google Ads e Bing Ads para PPC, MailChimp para marketing por e-mail ou Hootsuite para gerenciamento de mídia social.
No entanto, existem algumas plataformas específicas de marketing para concessionários de automóveis, como a Dealer.com, que é uma excelente solução de SEO e de marketing nas redes sociais para concessionários de automóveis, embora alguns críticos a considerem um pouco desajeitada, ou a Elead, um CRM com uma funcionalidade de marketing por correio eletrónico particularmente forte.
Em resumo, é melhor avaliar suas necessidades e fazer sua pesquisa em sites respeitáveis como o Semrush para determinar as melhores ferramentas de marketing para revendedores de automóveis.
Conclusão
Agora que cobrimos algumas soluções básicas de software para concessionárias de carros que podem ajudar os revendedores a gerenciar suas operações, esperamos que tenhamos dado a você a confiança necessária para explorar mais algumas soluções de software que podem ajudar seus negócios
E se você’está apenas iniciando uma concessionária de carros usados, na eCarsTrade, podemos não apenas ajudá-lo a obter ótimos veículos, mas também fornecemos excelentes recursos como como lucrar com a compra de carros danificados e como aumentar a rentabilidade do seu concessionário’s profitability.
