- Blog
- Como manter a fidelidade dos seus clientes em 2024
Como manter a fidelidade dos seus clientes em 2024?
Aprenda os truques e as práticas recomendadas do setor para aumentar a retenção e a fidelidade de clientes e expandir rapidamente seu negócio de concessionária de carros usados de maneira fácil.
Não é nenhum segredo do setor que a fidelidade às concessionárias de automóveis é o caminho mais rápido para o crescimento das receitas e oportunidades de expansão. Felizmente, existem muitas estratégias disponíveis quando seu objetivo é aumentar a retenção de clientes e, neste artigo, abordaremos as mais importantes.
Portanto, continue lendo e aprenda dicas e truques de fidelidade à marca automotiva que motivarão os compradores a voltarem sempre à sua concessionária!
A retenção de clientes é importante para as concessionárias de automóveis?
Como revendedor de carros usados, você obtém sucesso quando os seus clientes voltam sempre para comprar mais carros usados para suas concessionárias. Isso porque construir confiança exige tempo e recursos, o que significa que é muito mais fácil vender para compradores que já estão convencidos de que você oferece stock de qualidade e um serviço confiável.
Além disso, trabalhar com concessionárias significa que você tem um grupo finito de clientes e cada relacionamento que você cria conta.
É por isso que a fidelidade à marca automotiva é realmente importante em nosso setor . Quanto mais clientes você conseguir reter, mais fáceis serão as vendas para concluir no futuro lucrativo do seu negócio.
E não é só dizer isso. Os dados sobre a importância da retenção de clientes na indústria automotiva contam a mesma história.
Valor a longo prazo da maior fidelidade do cliente para comerciantes de automóveis
A fidelidade do cliente há muito é reconhecida como uma parte essencial das vendas. Na verdade, a maioria dos revendedores experientes identifica a retenção como a área mais importante de investimento e esforço.
Ilustração: eCarsTrade / Dados: Coxautoinc
Isso porque eles sabem que cada centavo investido em fidelidade nas vendas de automóveis rende muitas vezes mais receitas. Um estudo da GM concluiu que um aumento de apenas 1% nos investimentos em retenção traduziu-se em 650 milhões de euros em aumento de receitas. São mais 140.000€ para cada um dos seus concessionários (convertidos de $).
Isso por si só justifica gastar dinheiro para financiar vários programas de fidelização de clientes. Mas por onde começar?
Como melhorar as taxas de fidelização, retenção e retorno de clientes da sua concessionária?
Aqui está a boa notícia: existem muitas estratégias de fidelização de clientes na venda de automóveis que estão disponíveis para você. Alguns exigem mais esforço com um ROI maior, enquanto outros oferecem soluções fáceis para resultados rápidos.
Neste artigo, abordaremos estratégias como:
- Programas de recompensa : ações que você pode realizar para motivar o comprador a retornar.
- Programas de referência : transformando seus compradores em embaixadores da marca que ajudam você a expandir sua base de clientes.
- Construção de relacionamento : focando em mais do que fechar vendas.
- Melhorias no estoque de carros : por que o comprador deveria ir a outro lugar quando você tem tudo o que precisa?
- Melhorias na jornada do cliente : descubra o que os clientes precisam e aja para fornecê-lo.
- Suporte pós-venda : mostre a eles que você se importa mesmo depois de o negócio ser fechado.
- Novas aquisições : clientes recorrentes são fundamentais, mas não se esqueça de agregar também novos compradores.
Com essas estratégias definidas, vamos examinar mais de perto como você pode aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a retenção de clientes nas concessionárias de automóveis.
Recompense os clientes pela fidelidade à sua concessionária
Sejamos realistas: tomar a decisão de entregar seu dinheiro a um vendedor específico, principalmente na hora de comprar algo caro, como um carro, não é fácil. É por isso que definitivamente faz sentido recompensar os clientes que escolheram você. Isso reforça a decisão deles e os motiva a procurá-lo novamente quando estiverem prontos para fazer outra compra.
E é por isso que os incentivos de fidelidade para compradores de automóveis são tão eficazes. De acordo com pesquisas de consumo, eles motivam a grande maioria dos clientes a retornar.
Ilustração: eCarsTrade / Dados: Yotpo
Utilize programas de recompensa
Os programas de recompensa automotiva vêm em vários formatos e tamanhos. O que eles têm em comum é que geralmente se parecem com um clube onde os clientes podem ingressar e desfrutar de recompensas que ficam disponíveis a cada compra.
Por exemplo, a Nissan oferece aos membros do seu programa de recompensa reduções de preços para compras futuras. Dê uma olhada na imagem abaixo para entender como funciona o programa.
Nissan recompensa a fidelidade do cliente com dólares do programa
Assim, sempre que um associado compra um carro, ele recebe “dólares do programa” que podem ser aplicados na próxima compra. Curiosamente, os clientes também podem ganhar recompensas quando compram peças ou fazem a manutenção do seu veículo nos pontos de serviço da Nissan.
Aproveite o boca a boca com um programa de referência
Os programas de referência funcionam de forma semelhante aos programas de recompensa, mas podem ser ainda mais eficazes. Por que? Porque, além de fidelizar clientes na venda de automóveis, também permitem atrair novos clientes.
Os programas de referência têm um processo simples. Tudo o que você precisa fazer é informar aos seus clientes que eles serão recompensados se trouxerem mais clientes para sua concessionária. Assim que esse novo cliente, o contato do comprador original, comprar de você, a recompensa prometida estará disponível. Opcionalmente, você também pode reservar uma recompensa especial para o novo cliente. Isso tornará a compra um pouco mais provável.
Na eCarstrade, por exemplo, demonstramos nosso agradecimento aos clientes que indicam seus colegas, oferecendo uma seleção entre cartões-presente da Amazon e códigos promocionais que os clientes podem usar em sua próxima compra.
Indique um amigo facilmente compartilhando um link de indicação
Para garantir que a indicação seja mantida, também oferecemos ao novo cliente seu próprio conjunto de códigos promocionais para que ele possa fechar sua primeira oferta em nossa plataforma com desconto.
Construa relacionamentos fortes com os clientes
A maior tendência nas vendas, incluindo as vendas de carros usados, é a centralização no cliente. Os compradores têm muitas opções ao escolher um fornecedor e geralmente optam por vendedores que possam oferecer o melhor atendimento possível ao cliente em uma concessionária de automóveis.
Mas o que realmente significa um bom atendimento ao cliente? De acordo com uma nova pesquisa, significa principalmente compreender as necessidades, agir rapidamente e fornecer um serviço personalizado.
Ilustração: eCarsTrade / Dados: Zendesk
Ou seja, não basta vender um veículo usado de qualidade. Para a satisfação do cliente na indústria automobilística, a experiência em torno da venda também precisa ser de alta qualidade.
Manter o relacionamento com os clientes nas vendas automotivas pode ser feito de várias maneiras:
- Atender chamadas e responder e-mails rapidamente: quando os clientes tiverem dúvidas ou preocupações, não os faça esperar ou, pior, esqueça de respondê-los, mas responda o mais rápido possível.
- Estar ciente do histórico do seu comprador com você: chame-o pelo nome, pergunte sobre suas compras anteriores e o quanto ele está satisfeito com ele, ligue ou envie um e-mail com ofertas especiais que o beneficiariam.
- Demonstrando seu agradecimento: ofertas especiais, equipamentos bônus, descontos em manutenção para seus compradores fiéis.
Resumindo, faça tudo o que puder para que seus compradores se sintam especiais e apreciados e você certamente os verá novamente em sua concessionária.
Melhore o estoque de carros
Na seção anterior, dissemos que fornecer carros de alta qualidade não é suficiente para manter os clientes fiéis à sua marca. Embora isso seja verdade, não significa que seu inventário não seja uma prioridade. A lealdade do revendedor, na verdade, começa com um ótimo estoque de carros.
O que você deseja fazer aqui é garantir que está cumprindo o que promete. Se você está vendendo um carro usado em “óptimo estado”, certifique-se de que ele realmente está em ótimo estado.
Se você está oferecendo um bom preço por um carro com alguns problemas, forneça uma explicação detalhada do que o comprador está comprando e dê conselhos sobre como aproveitar ao máximo. Além disso, certifique-se de que os carros que você está vendendo tenham todos os documentos de que o comprador precisa para revendê-los com sucesso.
É mais simples do que nunca com os leilões eCarsTrade
A eCarsTrade é seu parceiro estratégico quando seu objetivo é aumentar o estoque de carros e fidelizar sua base de clientes. Não só temos uma grande seleção de carros para ajudá-lo a resolver qualquer necessidade de seus compradores, como também oferecemos extensas galerias de fotos e documentação completa para que você sempre saiba o que está comprando.
eCarsTrade: grande seleção, preços competitivos, serviço confiável
Se o seu concessionário estiver na Bélgica , Alemanha , França ou Holanda , nunca foi tão fácil navegar, comprar ou licitar e recolher rapidamente carros usados para cada necessidade.
Obtenha mais insights sobre a jornada do cliente
Uma coisa a lembrar é que as vendas não são um evento. Eles são uma jornada que seus clientes fazem, que começa com interesse e nunca termina. Garantir que a viagem seja tranquila e confortável é uma excelente maneira de garantir a retenção de seus compradores e motivá-los a voltar.
Melhorar a jornada do cliente tem duas partes: identificar os pontos problemáticos e tomar medidas para resolvê-los.
Identifique os pontos problemáticos
Os pontos problemáticos são aquelas partes da jornada do cliente com as quais o comprador mais tem dificuldade. Uma maneira fácil de identificá-los é analisando o feedback de seus clientes. Por exemplo, você pode enviar uma pesquisa com o cliente após a compra ou acessar o Google e as redes sociais para descobrir o que seus clientes acharam de melhor e de pior sobre o processo de compra.
Torne o processo de compra do seu carro simples e transparente
Depois de identificar os pontos problemáticos, você pode prosseguir para otimizá-los e resolvê-los.
Por exemplo, se você descobrir que a papelada de vendas era um incômodo, você pode otimizar esse ponto problemático reduzindo a documentação necessária ou adicionando uma opção de “assinar online” para acelerar o processo.
Pequenas melhorias como esta irão suavizar e simplificar a jornada do cliente, tornando provável que ele fique feliz em comprar de você novamente.
Melhore o suporte pós-venda
Como dissemos na seção anterior, uma boa jornada de vendas não termina quando o dinheiro troca de mãos. Fornecer suporte pós-venda em concessionárias de automóveis é uma boa maneira de provar que você se preocupa com seus clientes e construir a confiança que os fará voltar. Você pode fornecer esse tipo de suporte de diversas maneiras, por exemplo:
Mensagens personalizadas
Depois que seu cliente adquirir o carro usado, faça um acompanhamento e pergunte se ele está satisfeito com a compra. Você também pode pedir feedback e dizer que está à disposição para apoiá-los no que for necessário.
Implementar feedback recebido
Se o cliente fornecer feedback, é uma boa ideia agir de acordo, desde que seja razoável e possível de implementar. Isso fornecerá a você uma maneira de melhorar a jornada do cliente, como já discutimos, e também dirá ao comprador que você está atento às necessidades dele quando ele retornar à sua concessionária.
Lembre-se de que fechar uma venda é importante, mas se quiser aumentar suas chances de fechar outra venda com o mesmo cliente, faça o que puder para fornecer suporte pós-venda.
Não se esqueça de conquistar novos clientes!
Cada um de seus clientes recorrentes já foi um comprador de primeira viagem. Isso significa que uma tática importante para aumentar a retenção de clientes do setor automotivo é a aquisição de novos clientes. Uma coisa que as concessionárias de automóveis muitas vezes erram é investir muito pouco em marketing e negligenciar o esforço extra para provar que oferecem carros de qualidade.
Aprenda como criar uma estratégia de marketing para sua concessionária
Para divulgar sua excelente oferta, você precisará investir em marketing e promover sua concessionária em diferentes canais. Você pode escolher o que melhor se adapta ao seu estilo:
- Outdoors, folhetos e outros materiais impressos
- Comerciais de TV e rádio
- Anúncios on-line
- Marketing de mídia social
A melhor abordagem é fazer um pouco de tudo como parte de uma estratégia de marketing abrangente . Isso garantirá que sua proposta de valor exclusiva e o caráter de sua concessionária realmente brilhem.
Mostre seu inventário com fotografias de carros de alto nível
Uma parte crucial de sua estratégia de marketing é como você se apresenta visualmente. Lembre-se de que os humanos são criaturas visuais e respondem melhor a imagens atraentes do que outros tipos de mídia, como texto puro.
Portanto, certifique-se de fotografar diligentemente seu estoque com uma câmera ou um telefone celular de alta qualidade e postar regularmente essas fotos em recursos como seus perfis de mídia social.
O Instagram é um dos melhores canais para postar fotos de alta qualidade do seu estoque
Com seus carros diante dos olhos de compradores em potencial, será mais fácil fazer com que as pessoas também confiram sua oferta na vida real!
Maximize a fidelidade do seu cliente e aumente as vendas de automóveis
Esperamos que esta postagem tenha fornecido informações e conselhos valiosos sobre por que é importante investir na retenção de clientes. Ao construir uma base de clientes fiéis, use as dicas que descrevemos aqui para fazer com que os clientes voltem sempre que precisarem de um veículo usado de qualidade para o dia a dia.
